Polityka prywatności i plików cookies MYSTERIOUS ROOM

Wersja obowiązująca od dnia: 1.09.2026 r.

Dzień dobry!

W tej Polityce prywatności wyjaśniamy, w jaki sposób MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o., właściciel marki MYSTERIOUS ROOM, przetwarza dane osobowe w związku z prowadzeniem strony internetowej pokojezagadek.eu, obsługą rezerwacji, kontaktem z klientami, realizacją usług w lokalu MYSTERIOUS ROOM oraz stosowaniem plików cookies i podobnych technologii.

Polityka została przygotowana w celu realizacji obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności z RODO.

Polityka dotyczy przede wszystkim strony internetowej pokojezagadek.eu oraz usług realizowanych w lokalu MYSTERIOUS ROOM przy ul. Mielczarskiego 1/E w Warszawie.

Strona internetowa MYSTERIOUS ROOM może zawierać odnośniki do innych serwisów, w szczególności do sklepu internetowego prowadzonego pod osobnym adresem. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego, składaniem zamówień, płatnościami, wysyłką produktów oraz zakupem e-voucherów określa Polityka prywatności sklepu internetowego.

Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, właściciel marki MYSTERIOUS ROOM.

Dane administratora:

MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o.
ul. Mielczarskiego 1/E
02-798 Warszawa
NIP: 9512464279
REGON: 380546167
KRS: 0000735841

Kontakt w sprawach danych osobowych

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych możesz skontaktować się z nami mailowo pod adresem: biuro@mpzic.pl

Z tego adresu możesz skorzystać w szczególności wtedy, gdy chcesz zapytać o przetwarzanie swoich danych, zgłosić żądanie dotyczące swoich praw albo uzyskać dodatkowe informacje związane z ochroną prywatności.

Inspektor Ochrony Danych

Administrator nie wyznaczył Inspektora Ochrony Danych.

We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych należy kontaktować się bezpośrednio z administratorem, korzystając z adresu e-mail wskazanego w pkt 2 Polityki.

Jakie dane możemy przetwarzać?

Zakres danych, które przetwarzamy, zależy od tego, w jaki sposób korzystasz ze strony internetowej MYSTERIOUS ROOM, kontaktujesz się z nami, dokonujesz rezerwacji albo korzystasz z usług w lokalu.

Możemy przetwarzać w szczególności następujące kategorie danych:

  1. dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, dane podane przy rezerwacji, w korespondencji lub w formularzu kontaktowym;
  2. dane dotyczące rezerwacji, takie jak wybrany pokój, data i godzina rezerwacji, liczba uczestników, język gry, wybrane usługi dodatkowe, informacje organizacyjne podane w uwagach do rezerwacji oraz dane potrzebne do obsługi rezerwacji w systemie Lockme;
  3. dane dotyczące udziału w usługach MYSTERIOUS ROOM, takie jak informacje niezbędne do realizacji gry, wydarzenia, urodzin, usługi dla grupy zorganizowanej, realizacji vouchera lub obsługi płatnych dodatków;
  4. dane dotyczące osób małoletnich i ich opiekunów, jeżeli w usłudze biorą udział osoby małoletnie, w szczególności dane dziecka, dane rodzica lub opiekuna prawnego, dane opiekuna grupy, dane kontaktowe, treść zgody, podpis oraz informacje potrzebne do potwierdzenia spełnienia warunków udziału osoby małoletniej w usłudze;
  5. dane związane z płatnościami, jeżeli płatność jest realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności lub w inny sposób wymagający przetwarzania danych niezbędnych do rozliczenia usługi;
  6. dane związane z reklamacjami i roszczeniami, takie jak dane osoby składającej reklamację, dane kontaktowe, informacje pozwalające zidentyfikować rezerwację lub usługę, opis zdarzenia, oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji oraz korespondencja prowadzona w tej sprawie;
  7. dane utrwalone w ramach monitoringu wizyjnego, czyli wizerunek osób przebywających w lokalu MYSTERIOUS ROOM, jeżeli znajdują się w obszarze objętym monitoringiem;
  8. dane związane ze zdjęciami pamiątkowymi, jeżeli zdjęcie zostanie wykonane przez MYSTERIOUS ROOM lub przekazane MYSTERIOUS ROOM w związku z realizacją usługi;
  9. dane techniczne związane z korzystaniem ze strony internetowej, takie jak adres IP, dane zapisywane w plikach cookies, dane o urządzeniu, przeglądarce, systemie operacyjnym, aktywności na stronie oraz dane zapisywane w logach serwera;
  10. inne dane przekazane dobrowolnie, jeżeli przekażesz je nam w wiadomości, formularzu, rozmowie telefonicznej, uwagach do rezerwacji lub w inny sposób związany z korzystaniem z usług MYSTERIOUS ROOM.

Nie każdy przypadek korzystania ze strony internetowej lub usług MYSTERIOUS ROOM wiąże się z przetwarzaniem wszystkich wskazanych powyżej danych. Przetwarzamy dane w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu, na przykład obsługi rezerwacji, odpowiedzi na wiadomość, zapewnienia bezpieczeństwa w lokalu, rozpatrzenia reklamacji albo wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy mamy do tego podstawę prawną oraz konkretny cel. Poniżej wskazujemy najważniejsze sytuacje, w których możemy przetwarzać dane osobowe.

  1. Obsługa rezerwacji i realizacja usług MYSTERIOUS ROOM

    Dane osobowe przetwarzamy w celu przyjęcia i obsługi rezerwacji, kontaktu z osobą rezerwującą, przygotowania usługi, realizacji gry, wydarzenia lub innej usługi MYSTERIOUS ROOM oraz obsługi spraw organizacyjnych związanych z rezerwacją.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem.

  2. Kontakt mailowy, telefoniczny lub przez formularz kontaktowy

    Dane osobowe przetwarzamy w celu udzielenia odpowiedzi na wiadomość, obsługi zapytania, kontaktu organizacyjnego, przekazania informacji dotyczących rezerwacji, usługi, zmian organizacyjnych lub sytuacji awaryjnej.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes administratora polegający na prowadzeniu komunikacji z osobami kontaktującymi się z MYSTERIOUS ROOM, a w przypadku kontaktu dotyczącego rezerwacji lub usługi – również wykonanie umowy albo podjęcie działań przed jej zawarciem.

  3. Realizacja voucherów

    Dane osobowe przetwarzamy w celu obsługi rezerwacji realizowanej przy użyciu vouchera, weryfikacji uprawnienia do skorzystania z vouchera oraz prawidłowej realizacji usługi.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy lub prawnie uzasadniony interes administratora polegający na weryfikacji i prawidłowej obsłudze voucherów.

  4. Obsługa osób małoletnich i zgód opiekunów

    Dane osobowe przetwarzamy w celu potwierdzenia możliwości udziału osoby małoletniej w usłudze, weryfikacji wymaganych zgód, zapewnienia właściwej organizacji usługi, bezpieczeństwa uczestników oraz spełnienia zasad udziału osób małoletnich określonych w Regulaminie MYSTERIOUS ROOM.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy, prawnie uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa i prawidłowej organizacji usług z udziałem osób małoletnich, a w określonych przypadkach również obowiązek prawny ciążący na administratorze.

  5. Płatności i rozliczenia

    Dane osobowe przetwarzamy w celu obsługi płatności, rozliczenia usługi, wystawienia dokumentów księgowych, prowadzenia dokumentacji księgowej i podatkowej oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy oraz obowiązek prawny ciążący na administratorze.

  6. Monitoring wizyjny w lokalu

    Dane osobowe w postaci wizerunku przetwarzamy w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób przebywających w lokalu MYSTERIOUS ROOM, ochrony mienia, kontroli prawidłowego przebiegu rozgrywek, reagowania na sytuacje awaryjne, wyjaśniania incydentów, reklamacji lub szkód oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa, ochronie mienia oraz możliwości dochodzenia lub obrony roszczeń.

  7. Zdjęcia pamiątkowe i wizerunek

    Jeżeli MYSTERIOUS ROOM wykonuje zdjęcie pamiątkowe, dane osobowe w postaci wizerunku przetwarzamy w celu wykonania i przekazania zdjęcia uczestnikom.

    Publikacja wizerunku przez MYSTERIOUS ROOM, w szczególności na stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub materiałach promocyjnych, odbywa się wyłącznie na podstawie odrębnej zgody osoby, której wizerunek dotyczy, a w przypadku osoby małoletniej – na podstawie zgody opiekuna prawnego.

  8. Reklamacje

    Dane osobowe przetwarzamy w celu przyjęcia, rozpatrzenia i obsługi reklamacji, kontaktu z osobą składającą reklamację oraz udzielenia odpowiedzi na reklamację.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest wykonanie umowy, obowiązek prawny ciążący na administratorze albo prawnie uzasadniony interes administratora polegający na obsłudze reklamacji i zachowaniu informacji potrzebnych do wykazania przebiegu jej rozpatrzenia.

  9. Dochodzenie lub obrona roszczeń

    Dane osobowe możemy przetwarzać w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, w szczególności w przypadku szkody, naruszenia Regulaminu, sporu, reklamacji, konieczności wyjaśnienia zdarzenia lub obrony przed zarzutami.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes administratora polegający na ochronie praw i interesów MYSTERIOUS ROOM.

  10. Zapewnienie bezpieczeństwa i porządku w lokalu

    Dane osobowe możemy przetwarzać w celu zapewnienia bezpieczeństwa uczestników, obsługi i innych osób przebywających w lokalu, ochrony mienia, reagowania na naruszenia Regulaminu, zdarzenia awaryjne lub sytuacje wymagające interwencji.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes administratora polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa i porządku w lokalu.

  11. Obsługa strony internetowej, plików cookies, analityki i reklam

    Dane techniczne związane z korzystaniem ze strony internetowej możemy przetwarzać w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, prowadzenia statystyk, analizowania sposobu korzystania ze strony oraz – jeżeli korzystamy z narzędzi reklamowych – mierzenia skuteczności działań reklamowych.

    Podstawą prawną przetwarzania danych może być prawnie uzasadniony interes administratora, zgoda użytkownika lub konieczność zapewnienia działania strony internetowej – w zależności od rodzaju wykorzystywanych plików cookies lub narzędzi.

  12. Wykonanie obowiązków prawnych

    Dane osobowe możemy przetwarzać w celu wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych, rachunkowych, przepisów dotyczących ochrony danych osobowych, ochrony praw konsumentów oraz obowiązków związanych z bezpieczeństwem.

    Podstawą prawną przetwarzania danych jest obowiązek prawny ciążący na administratorze.

Rezerwacje i system Lockme

Rezerwacje usług MYSTERIOUS ROOM obsługiwane są za pośrednictwem zewnętrznego systemu rezerwacji Lockme.

System Lockme może być dostępny bezpośrednio na stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM w formie widżetu, w serwisie Lockme albo wykorzystywany przez MYSTERIOUS ROOM do wprowadzenia rezerwacji przyjętej telefonicznie lub w inny uzgodniony sposób.

W związku z obsługą rezerwacji możemy przetwarzać w szczególności:

  1. imię i nazwisko osoby rezerwującej;
  2. adres e-mail;
  3. numer telefonu;
  4. wybrany pokój;
  5. datę i godzinę rezerwacji;
  6. liczbę uczestników;
  7. język gry;
  8. wybrane usługi dodatkowe;
  9. informacje wpisane w uwagach do rezerwacji;
  10. informacje dotyczące płatności, jeżeli płatność jest powiązana z rezerwacją;
  11. informacje dotyczące realizacji vouchera, jeżeli voucher ma zostać wykorzystany przy rezerwacji.

Dane podane przy rezerwacji przetwarzamy w celu przyjęcia i obsługi rezerwacji, kontaktu z osobą rezerwującą, przygotowania usługi, przekazania informacji organizacyjnych, obsługi zmian terminu, anulowania rezerwacji, realizacji usługi oraz wyjaśnienia ewentualnych problemów związanych z rezerwacją.

Jeżeli rezerwacja dokonywana jest telefonicznie, dane przekazane podczas rozmowy mogą zostać wprowadzone przez MYSTERIOUS ROOM do systemu Lockme w celu utworzenia i obsługi rezerwacji.

Podanie danych wymaganych do dokonania rezerwacji jest niezbędne do jej przyjęcia i realizacji. Brak podania danych wymaganych do obsługi rezerwacji może uniemożliwić dokonanie rezerwacji lub skorzystanie z usługi.

Lockme jako operator zewnętrznego systemu rezerwacji może przetwarzać dane osobowe na zasadach określonych we własnej Polityce prywatności oraz innych dokumentach dotyczących korzystania z systemu. Przed dokonaniem rezerwacji za pośrednictwem systemu Lockme warto zapoznać się również z dokumentami udostępnianymi przez Lockme.

Kontakt mailowy i telefoniczny

Jeżeli kontaktujesz się z MYSTERIOUS ROOM mailowo, telefonicznie, poprzez formularz kontaktowy, poprzez wiadomość w mediach społecznościowych albo w inny sposób, możemy przetwarzać dane osobowe, które nam przekażesz.

W związku z kontaktem możemy przetwarzać w szczególności:

  1. imię i nazwisko;
  2. adres e-mail;
  3. numer telefonu;
  4. nazwę profilu lub identyfikator użytkownika, jeżeli kontakt następuje przez media społecznościowe;
  5. treść wiadomości;
  6. informacje dotyczące sprawy, której dotyczy kontakt;
  7. inne dane przekazane dobrowolnie w toku kontaktu.

Dane te przetwarzamy w celu udzielenia odpowiedzi, obsługi zapytania, prowadzenia korespondencji, wyjaśnienia sprawy, przekazania informacji organizacyjnych, obsługi rezerwacji, realizacji usługi albo podjęcia innych działań, o które prosisz.

Jeżeli kontakt dotyczy rezerwacji, usługi, reklamacji, vouchera, udziału osoby małoletniej lub innej sprawy organizacyjnej, dane mogą być przetwarzane również w celu obsługi tej konkretnej sprawy.

Numer telefonu podany przy rezerwacji lub w toku kontaktu wykorzystujemy wyłącznie do kontaktu organizacyjnego, rezerwacyjnego, obsługi usługi, przekazania informacji o zmianach, sytuacjach awaryjnych lub innych sprawach bezpośrednio związanych z korzystaniem z usług MYSTERIOUS ROOM.

Nie prowadzimy marketingu telefonicznego ani marketingu SMS. Podanie numeru telefonu przy rezerwacji lub w toku kontaktu nie oznacza zgody na otrzymywanie ofert promocyjnych drogą telefoniczną lub SMS-ową.

Nie prowadzimy newslettera ani regularnej wysyłki marketingowej drogą e-mail. Jeżeli w przyszłości MYSTERIOUS ROOM zdecyduje się na prowadzenie newslettera lub innej komunikacji marketingowej, będzie ona prowadzona na podstawie odrębnej zgody albo innej właściwej podstawy prawnej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Realizacja usług w lokalu i voucherów

W związku z realizacją usług MYSTERIOUS ROOM możemy przetwarzać dane osobowe niezbędne do przygotowania i przeprowadzenia gry, wydarzenia, urodzin, usługi dla grupy zorganizowanej, obsługi płatnych dodatków, realizacji vouchera oraz kontaktu organizacyjnego z osobą rezerwującą lub uczestnikami.

W zależności od rodzaju usługi możemy przetwarzać w szczególności:

  1. dane osoby rezerwującej;
  2. dane kontaktowe podane przy rezerwacji;
  3. informacje dotyczące wybranego pokoju, terminu, godziny i liczby uczestników;
  4. informacje dotyczące języka gry;
  5. informacje dotyczące usług dodatkowych, w tym udziału animatora;
  6. informacje dotyczące realizacji vouchera;
  7. informacje organizacyjne przekazane w uwagach do rezerwacji, wiadomości e-mail lub rozmowie telefonicznej;
  8. informacje niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowej realizacji usługi.

Jeżeli korzystasz z vouchera, możemy przetwarzać dane potrzebne do jego weryfikacji i realizacji, w szczególności kod vouchera, dane rezerwacji, zakres usługi, której dotyczy voucher, termin ważności vouchera oraz informacje o jego wykorzystaniu.

Dane związane z realizacją usług przetwarzamy w celu wykonania umowy, prawidłowej organizacji usługi, kontaktu z osobą rezerwującą, obsługi zmian organizacyjnych, zapewnienia bezpieczeństwa oraz wyjaśnienia ewentualnych zdarzeń, reklamacji lub roszczeń.

Podanie danych niezbędnych do realizacji usługi może być wymagane do skorzystania z usług MYSTERIOUS ROOM. Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić realizację rezerwacji, udział w usłudze, realizację vouchera albo skorzystanie z wybranych usług dodatkowych.

Osoby małoletnie i zgody opiekunów

Jeżeli z usług MYSTERIOUS ROOM korzysta osoba małoletnia, możemy przetwarzać dane osobowe niezbędne do potwierdzenia możliwości jej udziału w usłudze, zapewnienia bezpieczeństwa, prawidłowej organizacji gry lub wydarzenia oraz spełnienia zasad udziału osób małoletnich określonych w Regulaminie MYSTERIOUS ROOM.

W związku z udziałem osoby małoletniej w usłudze możemy przetwarzać w szczególności:

  1. imię i nazwisko osoby małoletniej;
  2. wiek lub datę urodzenia osoby małoletniej, jeżeli jest to potrzebne do potwierdzenia spełnienia zasad udziału w usłudze;
  3. dane rodzica lub opiekuna prawnego;
  4. dane opiekuna grupy, jeżeli dotyczy;
  5. dane kontaktowe rodzica, opiekuna prawnego lub opiekuna grupy;
  6. treść zgody na udział osoby małoletniej w usłudze;
  7. podpis osoby udzielającej zgody;
  8. informacje organizacyjne niezbędne do realizacji usługi z udziałem osoby małoletniej;
  9. informacje dotyczące udziału animatora, jeżeli animator jest wymagany albo został wybrany jako usługa dodatkowa.

Zgody dotyczące udziału osób małoletnich w usługach MYSTERIOUS ROOM wymagane są w formie papierowej. Formularze zgód powinny zostać prawidłowo wypełnione, podpisane przez uprawnioną osobę oraz dostarczone MYSTERIOUS ROOM najpóźniej przed rozpoczęciem korzystania z usługi przez osobę małoletnią.

Papierowe formularze zgód przechowujemy przez okres niezbędny do wykazania, że osoba małoletnia korzystała z usługi za zgodą opiekuna prawnego, prawidłowej organizacji usług z udziałem osób małoletnich, zapewnienia bezpieczeństwa oraz dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.

Dane osób małoletnich, rodziców, opiekunów prawnych i opiekunów grupy nie są wykorzystywane do celów marketingowych.

Monitoring wizyjny w lokalu

Na terenie lokalu MYSTERIOUS ROOM stosowany jest monitoring wizyjny.

Monitoring obejmuje wyłącznie obraz i nie obejmuje rejestracji dźwięku.

Monitoring stosowany jest w celu zapewnienia bezpieczeństwa osób przebywających w lokalu, ochrony mienia, kontroli prawidłowego przebiegu rozgrywek, reagowania na sytuacje awaryjne, wyjaśniania incydentów, reklamacji lub szkód oraz dochodzenia lub obrony roszczeń.

Monitoring może obejmować w szczególności recepcję, ciągi komunikacyjne, pokoje zagadek oraz inne pomieszczenia lokalu, w których świadczone są usługi lub w których przebywają uczestnicy.

Monitoring nie jest prowadzony w pomieszczeniach sanitarnych.

Dostęp do nagrań z monitoringu mają właściciel MYSTERIOUS ROOM oraz upoważnione osoby z obsługi MYSTERIOUS ROOM, w zakresie niezbędnym do realizacji celów wskazanych w niniejszej Polityce.

Nagrania z monitoringu przechowujemy przez okres do 7 dni od dnia nagrania, chyba że nagranie jest potrzebne do wyjaśnienia incydentu, reklamacji, szkody, naruszenia Regulaminu, sytuacji awaryjnej albo dochodzenia lub obrony roszczeń. W takim przypadku nagranie może być przechowywane przez okres niezbędny do zakończenia właściwego postępowania lub zabezpieczenia roszczeń.

Nagrania z monitoringu mogą zostać udostępnione podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, w szczególności właściwym służbom, organom publicznym, sądom, ubezpieczycielom, właścicielowi lub zarządcy budynku, a także innym podmiotom, jeżeli jest to niezbędne do realizacji celów wskazanych powyżej i zgodne z przepisami prawa.

Informacja o stosowaniu monitoringu wizyjnego jest dostępna w lokalu MYSTERIOUS ROOM.

Zdjęcia pamiątkowe i wizerunek

Po zakończeniu gry MYSTERIOUS ROOM może umożliwić uczestnikom wykonanie zdjęcia pamiątkowego.

Co do zasady zdjęcia pamiątkowe wykonywane są przez uczestników ich własnymi urządzeniami. W takim przypadku MYSTERIOUS ROOM nie decyduje o dalszym wykorzystaniu zdjęcia przez uczestników i nie odpowiada za publikacje dokonywane przez uczestników we własnym zakresie.

Jeżeli zdjęcie pamiątkowe zostanie wykonane urządzeniem należącym do MYSTERIOUS ROOM lub przez osobę działającą w imieniu MYSTERIOUS ROOM, dane osobowe w postaci wizerunku przetwarzamy w celu wykonania zdjęcia i przekazania go uczestnikom lub osobie rezerwującej.

Wykonanie zdjęcia pamiątkowego jest dobrowolne. Odmowa udziału w zdjęciu nie wpływa na możliwość skorzystania z usług MYSTERIOUS ROOM.

MYSTERIOUS ROOM nie publikuje zdjęć pamiątkowych uczestników na stronie internetowej, w mediach społecznościowych ani w materiałach promocyjnych bez odrębnej zgody osób, których wizerunek miałby zostać opublikowany.

Publikacja wizerunku uczestnika przez MYSTERIOUS ROOM może nastąpić wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody uczestnika, a w przypadku osoby małoletniej – zgody opiekuna prawnego.

Zgoda na publikację wizerunku jest dobrowolna i może zostać cofnięta, z zastrzeżeniem, że cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań podjętych przed jej cofnięciem.

Reklamacje i roszczenia

Jeżeli składasz reklamację dotyczącą usług MYSTERIOUS ROOM, przetwarzamy dane osobowe niezbędne do jej przyjęcia, rozpatrzenia, udzielenia odpowiedzi oraz udokumentowania przebiegu postępowania reklamacyjnego.

W związku z reklamacją możemy przetwarzać w szczególności:

  1. imię i nazwisko osoby składającej reklamację;
  2. dane kontaktowe, w szczególności adres e-mail lub numer telefonu;
  3. informacje pozwalające zidentyfikować rezerwację lub usługę, której dotyczy reklamacja;
  4. datę, godzinę i nazwę pokoju albo rodzaj usługi;
  5. opis zdarzenia lub okoliczności będących podstawą reklamacji;
  6. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, jeżeli został wskazany;
  7. korespondencję prowadzoną w sprawie reklamacji;
  8. informacje niezbędne do udzielenia odpowiedzi lub wyjaśnienia sprawy.

Dane związane z reklamacją przetwarzamy w celu obsługi reklamacji, kontaktu z osobą składającą reklamację, udzielenia odpowiedzi, wykazania sposobu rozpatrzenia reklamacji oraz ochrony praw i interesów MYSTERIOUS ROOM.

Dane osobowe możemy przetwarzać również w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Dotyczy to w szczególności sytuacji związanych ze szkodą, naruszeniem Regulaminu, reklamacją, sporem, koniecznością wyjaśnienia zdarzenia, przerwaniem gry, odmową realizacji usługi albo innym zdarzeniem wymagającym zabezpieczenia interesów MYSTERIOUS ROOM, uczestników lub osób trzecich.

W przypadku zdarzeń mogących skutkować odpowiedzialnością uczestnika albo MYSTERIOUS ROOM możemy przetwarzać dane zawarte w korespondencji, notatkach, protokołach zdarzeń, nagraniach z monitoringu, dokumentach księgowych, dokumentach reklamacyjnych oraz innych materiałach niezbędnych do wyjaśnienia sprawy.

Odbiorcy danych

Dane osobowe możemy przekazywać podmiotom, z których usług korzystamy przy prowadzeniu strony internetowej, obsłudze rezerwacji, realizacji usług, zapewnieniu bezpieczeństwa, obsłudze płatności, prowadzeniu dokumentacji, rozpatrywaniu reklamacji oraz wykonywaniu obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Dane osobowe mogą być przekazywane w szczególności:

  1. podmiotom świadczącym usługi hostingowe, informatyczne, techniczne i administracyjne;
  2. operatorowi zewnętrznego systemu rezerwacji Lockme, jeżeli dane są przetwarzane w związku z dokonaniem lub obsługą rezerwacji;
  3. operatorom płatności, bankom lub innym podmiotom obsługującym płatności, jeżeli dane są niezbędne do obsługi transakcji;
  4. podmiotom świadczącym usługi księgowe, rachunkowe, podatkowe lub fakturowania;
  5. podmiotom świadczącym obsługę prawną, doradczą, windykacyjną lub ubezpieczeniową, jeżeli jest to niezbędne do ochrony praw i interesów MYSTERIOUS ROOM, dochodzenia lub obrony roszczeń albo obsługi zdarzeń objętych ubezpieczeniem;
  6. operatorom pocztowym, firmom kurierskim lub operatorom usług dostawy, w tym InPost, jeżeli przekazanie danych jest niezbędne do nadania przesyłki, zwrotu rzeczy pozostawionej w lokalu albo realizacji innej wysyłki uzgodnionej z klientem;
  7. dostawcom narzędzi analitycznych lub reklamowych, w szczególności Google, jeżeli korzystamy z takich narzędzi na stronie internetowej i jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy oraz ustawienia prywatności użytkownika;
  8. właścicielowi lub zarządcy budynku, wspólnocie mieszkaniowej, serwisom technicznym lub podmiotom odpowiedzialnym za bezpieczeństwo, jeżeli jest to niezbędne do wyjaśnienia zdarzenia, szkody, awarii, incydentu lub sytuacji dotyczącej bezpieczeństwa;
  9. właściwym organom publicznym, sądom, służbom lub innym podmiotom uprawnionym do uzyskania danych na podstawie przepisów prawa.

Dane osobowe przekazujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu oraz na podstawie właściwej podstawy prawnej, umowy powierzenia przetwarzania danych albo innego mechanizmu wymaganego przez przepisy prawa.

Okresy przechowywania danych

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, w którym zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa albo potrzebny do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

W zależności od rodzaju danych i celu ich przetwarzania dane mogą być przechowywane w szczególności:

  1. dane związane z rezerwacją i realizacją usługi – przez okres niezbędny do obsługi rezerwacji i realizacji usługi, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń;
  2. dane związane z kontaktem mailowym, telefonicznym lub przez formularz kontaktowy – przez czas potrzebny do obsługi zapytania lub sprawy, której dotyczy kontakt, a następnie przez okres niezbędny do wykazania przebiegu korespondencji albo obrony przed ewentualnymi roszczeniami;
  3. dane związane z realizacją vouchera – przez okres niezbędny do obsługi rezerwacji, weryfikacji i realizacji vouchera, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń;
  4. dane związane z płatnościami, dokumentacją księgową i podatkową – przez okres wymagany przepisami prawa, w szczególności przepisami rachunkowymi i podatkowymi;
  5. dane zawarte w reklamacjach – przez czas niezbędny do rozpatrzenia reklamacji, udzielenia odpowiedzi oraz udokumentowania przebiegu postępowania reklamacyjnego, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń;
  6. dane związane ze szkodami, incydentami, naruszeniami Regulaminu lub roszczeniami – przez czas potrzebny do wyjaśnienia sprawy, zabezpieczenia interesów MYSTERIOUS ROOM, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa;
  7. papierowe zgody dotyczące udziału osób małoletnich w usługach MYSTERIOUS ROOM – przez okres niezbędny do wykazania, że osoba małoletnia korzystała z usługi za zgodą opiekuna prawnego, a następnie przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń;
  8. nagrania z monitoringu wizyjnego – przez okres do 7 dni od dnia nagrania, chyba że nagranie jest potrzebne do wyjaśnienia incydentu, reklamacji, szkody, naruszenia Regulaminu, sytuacji awaryjnej albo dochodzenia lub obrony roszczeń; w takim przypadku nagranie może być przechowywane przez okres niezbędny do zakończenia właściwego postępowania lub zabezpieczenia roszczeń;
  9. dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu cofnięcia zgody, chyba że dane są potrzebne także na innej podstawie prawnej, na przykład do wykazania udzielenia zgody, rozliczenia usługi albo dochodzenia lub obrony roszczeń;
  10. dane techniczne, cookies i dane analityczne – przez okres wynikający z ustawień danego narzędzia, rodzaju plików cookies, ustawień przeglądarki użytkownika albo do czasu usunięcia plików cookies przez użytkownika.

Po upływie właściwego okresu przechowywania dane są usuwane, anonimizowane albo ograniczane w zakresie, w jakim pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa oraz możliwości techniczne.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Co do zasady przetwarzamy dane osobowe na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.

W niektórych przypadkach dane osobowe mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy, w szczególności wtedy, gdy korzystamy z narzędzi lub usług dostawców mających siedzibę albo infrastrukturę techniczną poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, takich jak dostawcy narzędzi analitycznych, reklamowych, informatycznych lub hostingowych.

Jeżeli dochodzi do przekazania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy, odbywa się ono zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności na podstawie:

  1. decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony danych osobowych w danym państwie lub wobec danego mechanizmu przekazywania danych;
  2. standardowych klauzul ochrony danych przyjętych przez Komisję Europejską;
  3. innych zabezpieczeń lub podstaw przekazywania danych przewidzianych w RODO.

W przypadku korzystania z usług Google, w szczególności Google Analytics lub Google Ads, dane mogą być przetwarzane przez Google zgodnie z zasadami prywatności, warunkami korzystania z usług oraz mechanizmami przekazywania danych stosowanymi przez Google.

Informacje dotyczące zabezpieczeń stosowanych przy przekazywaniu danych poza Europejski Obszar Gospodarczy można uzyskać, kontaktując się z administratorem danych pod adresem e-mail wskazanym w niniejszej Polityce.

Pliki cookies i podobne technologie

Strona internetowa MYSTERIOUS ROOM korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii.

Pliki cookies to niewielkie pliki zapisywane na urządzeniu użytkownika podczas korzystania ze strony internetowej. Cookies mogą być wykorzystywane w szczególności do zapewnienia prawidłowego działania strony, zapamiętywania wybranych ustawień, prowadzenia statystyk, analizowania sposobu korzystania ze strony oraz – jeżeli korzystamy z narzędzi reklamowych – mierzenia skuteczności działań reklamowych.

W ramach strony internetowej mogą być wykorzystywane w szczególności:

  1. cookies niezbędne – potrzebne do prawidłowego działania strony internetowej i jej podstawowych funkcji;
  2. cookies analityczne – służące do tworzenia statystyk i analizowania sposobu korzystania ze strony internetowej, w szczególności z wykorzystaniem narzędzi takich jak Google Analytics;
  3. cookies reklamowe lub marketingowe – służące do mierzenia skuteczności działań reklamowych albo dostosowywania treści reklamowych, w szczególności jeżeli korzystamy z narzędzi takich jak Google Ads.

Cookies niezbędne mogą być wykorzystywane w zakresie koniecznym do prawidłowego działania strony internetowej.

Cookies analityczne, reklamowe lub marketingowe powinny być wykorzystywane na podstawie zgody użytkownika, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy prawa.

Użytkownik może zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. W przeglądarce można w szczególności zablokować obsługę cookies, usunąć zapisane pliki cookies albo ustawić powiadomienia dotyczące ich zapisywania.

Ograniczenie lub wyłączenie obsługi plików cookies może wpłynąć na działanie niektórych funkcji strony internetowej.

Jeżeli na stronie internetowej dostępne jest narzędzie do zarządzania zgodami cookies, użytkownik może skorzystać z tego narzędzia w celu wyrażenia, odmowy albo zmiany zgody na wykorzystywanie poszczególnych kategorii plików cookies.

Google Analytics i Google Ads

Na stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM możemy korzystać z narzędzi analitycznych i reklamowych dostarczanych przez Google, w szczególności Google Analytics oraz Google Ads.

Google Analytics może być wykorzystywany do tworzenia statystyk dotyczących korzystania ze strony internetowej, analizowania ruchu na stronie, sprawdzania skuteczności treści i poprawiania działania strony.

Google Ads może być wykorzystywany do prowadzenia lub mierzenia skuteczności działań reklamowych, jeżeli MYSTERIOUS ROOM korzysta z takich działań w danym czasie.

W związku z korzystaniem z narzędzi Google mogą być przetwarzane w szczególności dane techniczne, informacje o urządzeniu, przeglądarce, aktywności na stronie internetowej, źródle wejścia na stronę, przybliżonej lokalizacji wynikającej z danych technicznych oraz identyfikatory zapisywane w plikach cookies lub podobnych technologiach.

Zakres danych przetwarzanych przez Google zależy od konfiguracji narzędzi, ustawień prywatności użytkownika, ustawień przeglądarki, udzielonych zgód oraz zasad określonych przez Google.

Cookies i podobne technologie związane z narzędziami analitycznymi lub reklamowymi powinny być wykorzystywane na podstawie zgody użytkownika, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez obowiązujące przepisy prawa.

Użytkownik może ograniczyć przetwarzanie danych przez narzędzia Google w szczególności poprzez ustawienia cookies, ustawienia przeglądarki, ustawienia prywatności konta Google albo inne narzędzia udostępniane przez Google.

Więcej informacji o tym, jak Google przetwarza dane w związku z korzystaniem przez strony internetowe z usług Google, w tym Google Analytics i Google Ads, można znaleźć w dokumentach udostępnianych przez Google, w szczególności w informacjach o tym, jak Google używa danych z witryn i aplikacji korzystających z usług Google, w informacjach o plikach cookies Google oraz w Polityce prywatności Google.

Linki do zewnętrznych serwisów, sklepu i mediów społecznościowych

Strona internetowa MYSTERIOUS ROOM może zawierać odnośniki do zewnętrznych serwisów internetowych, w szczególności do systemu rezerwacji Lockme, sklepu internetowego MYSTERIOUS ROOM oraz profili MYSTERIOUS ROOM prowadzonych w mediach społecznościowych.

Kliknięcie odnośnika do zewnętrznego serwisu może spowodować przejście na stronę internetową prowadzoną przez inny podmiot. Korzystanie z takiego serwisu odbywa się na zasadach określonych przez jego dostawcę, w tym zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności.

Sklep internetowy MYSTERIOUS ROOM prowadzony jest pod osobnym adresem i posiada własną Politykę prywatności. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem ze sklepu, składaniem zamówień, płatnościami, wysyłką produktów oraz zakupem e-voucherów określa Polityka prywatności sklepu internetowego.

Strona internetowa MYSTERIOUS ROOM może zawierać odnośniki do profili MYSTERIOUS ROOM prowadzonych w serwisach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok lub YouTube.

Jeżeli na stronie internetowej znajdują się wyłącznie ikony lub linki prowadzące do profili w mediach społecznościowych, samo wyświetlenie strony internetowej nie oznacza automatycznego przekazania danych użytkownika do tych serwisów przez aktywne wtyczki społecznościowe.

Po kliknięciu odnośnika do profilu MYSTERIOUS ROOM w serwisie społecznościowym dane użytkownika mogą być przetwarzane przez dostawcę danej platformy na zasadach określonych w dokumentach prywatności tego dostawcy.

Prawa osób, których dane dotyczą

W związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługują Ci prawa określone w RODO.

W zależności od sytuacji możesz mieć prawo do:

  1. dostępu do swoich danych osobowych, w tym uzyskania informacji o tym, czy przetwarzamy Twoje dane oraz w jakim zakresie;
  2. otrzymania kopii danych osobowych podlegających przetwarzaniu;
  3. sprostowania danych, jeżeli są nieprawidłowe lub nieaktualne;
  4. uzupełnienia danych, jeżeli są niekompletne;
  5. usunięcia danych, jeżeli zachodzą podstawy do ich usunięcia;
  6. ograniczenia przetwarzania danych;
  7. przeniesienia danych, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody albo umowy oraz w sposób zautomatyzowany;
  8. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeżeli podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes administratora;
  9. cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem;
  10. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy prawa.

Aby skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail: biuro@mpzic.pl

W treści wiadomości warto wskazać, z którego prawa chcesz skorzystać oraz jakich danych lub jakiej sytuacji dotyczy zgłoszenie. Może to ułatwić i przyspieszyć obsługę sprawy.

Niektóre prawa mogą nie przysługiwać w każdej sytuacji. Zależy to w szczególności od podstawy prawnej przetwarzania danych, celu przetwarzania, rodzaju danych oraz obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Jeżeli zgłoszenie będzie wymagało potwierdzenia tożsamości osoby składającej żądanie, możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do jej weryfikacji.

Logi serwera

Korzystanie ze strony internetowej MYSTERIOUS ROOM wiąże się z przesyłaniem zapytań do serwera, na którym przechowywana jest strona internetowa. Każde zapytanie może być zapisywane w logach serwera.

Logi serwera mogą obejmować w szczególności:

  1. adres IP użytkownika;
  2. datę i godzinę połączenia ze stroną internetową;
  3. informacje o przeglądarce internetowej;
  4. informacje o systemie operacyjnym;
  5. adres odwiedzanej podstrony;
  6. adres strony, z której użytkownik przeszedł na stronę internetową;
  7. informacje o błędach lub zdarzeniach technicznych związanych z działaniem strony internetowej.

Logi serwera są wykorzystywane w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej, diagnozowania problemów technicznych, zapewnienia bezpieczeństwa, przeciwdziałania nadużyciom oraz prowadzenia administracji technicznej strony internetowej.

Dane zapisane w logach serwera co do zasady nie są wykorzystywane do identyfikowania konkretnego użytkownika, chyba że jest to konieczne do wyjaśnienia incydentu bezpieczeństwa, nadużycia, awarii, naruszenia prawa, dochodzenia lub obrony roszczeń albo wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Dostęp do logów serwera mogą mieć administrator oraz podmioty świadczące usługi hostingowe, informatyczne lub techniczne, w zakresie niezbędnym do zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania strony internetowej.

Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania strony internetowej, zmiany wykorzystywanych narzędzi, zmiany zakresu usług MYSTERIOUS ROOM albo zmiany sposobu przetwarzania danych osobowych.

Aktualna wersja Polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM.

Zmiany Polityki prywatności obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie internetowej, chyba że w treści Polityki wskazano inny termin wejścia zmian w życie.

W przypadku istotnych zmian dotyczących przetwarzania danych osobowych MYSTERIOUS ROOM może podjąć dodatkowe działania informacyjne, jeżeli będzie to wymagane przepisami prawa albo uzasadnione charakterem wprowadzanych zmian.