Regulamin świadczenia usług MYSTERIOUS ROOM
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług w lokalu MYSTERIOUS ROOM przez MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, zasady obowiązujące w MYSTERIOUS ROOM, prawa i obowiązki osób korzystających z Usług oraz warunki udziału w grach prowadzonych w pokojach zagadek.
Regulamin zawiera również informację o dacie publikacji i numerze jego wersji. Aktualny Regulamin dostępny jest na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM oraz w lokalu MYSTERIOUS ROOM.
Akceptując Regulamin lub korzystając z Usług, osoba rezerwująca, Uczestnik albo inna osoba przebywająca na terenie MYSTERIOUS ROOM przyjmuje do wiadomości, że Regulamin jest wiążący i zobowiązuje się przestrzegać jego postanowień.
Osoba korzystająca z Usług zobowiązana jest do zapoznania się z pełną treścią Regulaminu. Jeżeli nie wyraża zgody na jego postanowienia, nie może dokonać rezerwacji ani korzystać z Usług MYSTERIOUS ROOM.
Osoba małoletnia korzysta z Usług MYSTERIOUS ROOM na zasadach określonych w Regulaminie, w szczególności w części dotyczącej udziału osób małoletnich. W przypadku osoby małoletniej wymagane może być zapoznanie się z Regulaminem przez jej Opiekuna prawnego oraz udzielenie właściwej zgody.
Regulamin obowiązuje od dnia 1.09.2026 r.
Wersja Regulaminu: 1.0 ujednolicona
§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, właściciela marki MYSTERIOUS ROOM, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000735841, NIP: 9512464279, REGON: 380546167.
2. Usługi świadczone są w lokalu MYSTERIOUS ROOM znajdującym się w Warszawie przy ul. Mielczarskiego 1/E, 02-798 Warszawa. Rezerwacje Usług mogą być dokonywane za pośrednictwem zewnętrznego Systemu rezerwacji dostępnego na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM w formie widżetu, bezpośrednio w serwisie Operatora systemu rezerwacji lub w innych kanałach wskazanych przez MYSTERIOUS ROOM.
3. Regulamin obowiązuje wszystkie osoby dokonujące rezerwacji, korzystające z Usług MYSTERIOUS ROOM, uczestniczące w Grze, przebywające na terenie Lokalu lub korzystające z usług dodatkowych oferowanych przez MYSTERIOUS ROOM.
4. Zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptacja są warunkiem dokonania rezerwacji i skorzystania z Usług MYSTERIOUS ROOM. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia dokonanie rezerwacji oraz skorzystanie z Usług.
5. Osoba dokonująca rezerwacji zobowiązana jest do zapoznania pozostałych Uczestników z Regulaminem, zasadami udziału w Grze oraz informacjami organizacyjnymi dotyczącymi wybranej Usługi przed rozpoczęciem korzystania z Usług MYSTERIOUS ROOM.
6. Każda osoba przebywająca na terenie MYSTERIOUS ROOM zobowiązana jest do przestrzegania Regulaminu, zasad bezpieczeństwa oraz poleceń Obsługi MYSTERIOUS ROOM, w szczególności poleceń związanych z bezpieczeństwem, porządkiem, ochroną mienia oraz prawidłową realizacją Usługi.
7. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM oraz w lokalu MYSTERIOUS ROOM.
§ 2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:
1. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług MYSTERIOUS ROOM, określający zasady korzystania z usług, dokonywania rezerwacji, uczestnictwa w grach, przebywania na terenie lokalu oraz prawa i obowiązki osób korzystających z usług MYSTERIOUS ROOM.
2. Usługodawca – MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, właściciel marki MYSTERIOUS ROOM.
3. MYSTERIOUS ROOM – marka oraz lokal escape room prowadzony przez Usługodawcę przy ul. Mielczarskiego 1/E, 02-798 Warszawa, w którym świadczone są usługi opisane w Regulaminie.
4. Lokal – lokal MYSTERIOUS ROOM znajdujący się przy ul. Mielczarskiego 1/E, 02-798 Warszawa, obejmujący przestrzenie przeznaczone do obsługi klientów, rozgrywek, komunikacji, zaplecza technicznego oraz inne pomieszczenia udostępniane lub wykorzystywane w związku ze świadczeniem usług.
5. Strona internetowa – strona internetowa prowadzona przez MYSTERIOUS ROOM pod adresem www.pokojezagadek.eu oraz inne strony lub podstrony wskazane przez MYSTERIOUS ROOM, służące do prezentowania oferty, przekazywania informacji organizacyjnych, zakupu wybranych usług lub udostępnienia dostępu do zewnętrznego systemu rezerwacji.
6. System rezerwacji – zewnętrzny system rezerwacyjny Lockme, umożliwiający dokonanie rezerwacji usług MYSTERIOUS ROOM, w szczególności wybór pokoju, daty, godziny, liczby uczestników, języka gry, usług dodatkowych oraz dokonanie płatności, jeżeli taka opcja jest dostępna. System rezerwacji może być dostępny na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM w formie widgetu lub bezpośrednio w serwisie Lockme.
7. Operator systemu rezerwacji – podmiot odpowiedzialny za techniczne działanie systemu rezerwacji Lockme, udostępnianego MYSTERIOUS ROOM w ramach współpracy partnerskiej.
8. Usługa – usługa świadczona przez MYSTERIOUS ROOM, w szczególności udział w grze typu escape room, organizacja wydarzenia, obsługa grupy zorganizowanej, urodzin lub innej usługi dodatkowej oferowanej przez MYSTERIOUS ROOM.
9. Gra albo Rozgrywka – usługa polegająca na udziale uczestników w wybranym pokoju zagadek, w określonym czasie, zgodnie z fabułą, zasadami gry, Regulaminem oraz instrukcjami przekazywanymi przez Obsługę MYSTERIOUS ROOM.
10. Pokój zagadek albo Pokój – przygotowana przez MYSTERIOUS ROOM przestrzeń scenograficzna, w której odbywa się gra typu escape room.
11. Cennik – aktualna informacja o cenach usług MYSTERIOUS ROOM dostępna w Systemie rezerwacji, na podstronach poszczególnych Pokoi, na Stronie internetowej lub przekazywana przez Obsługę MYSTERIOUS ROOM.
12. Voucher – dokument, kod lub inny nośnik potwierdzający uprawnienie do skorzystania z określonej Usługi MYSTERIOUS ROOM na zasadach wskazanych w Regulaminie, treści vouchera, Systemie rezerwacji lub informacji przekazanej przez MYSTERIOUS ROOM.
13. Osoba rezerwująca – osoba dokonująca rezerwacji Usługi MYSTERIOUS ROOM, zawierająca umowę z Usługodawcą i odpowiedzialna za prawidłowość danych podanych przy rezerwacji oraz za zapoznanie pozostałych uczestników z Regulaminem i zasadami udziału w grze.
14. Uczestnik – osoba biorąca udział w Grze, wydarzeniu lub innej Usłudze MYSTERIOUS ROOM, niezależnie od tego, czy dokonała rezerwacji samodzielnie, czy korzysta z Usługi jako członek grupy.
15. Osoba małoletnia – osoba, która nie ukończyła 18. roku życia.
16. Dziecko – na potrzeby Regulaminu osoba małoletnia w wieku od 7 do 14 lat.
17. Osoba małoletnia powyżej 15. roku życia – osoba małoletnia, która ukończyła 15. rok życia, ale nie ukończyła 18. roku życia.
18. Opiekun prawny – rodzic lub inna osoba uprawniona zgodnie z przepisami prawa do reprezentowania osoby małoletniej i podejmowania decyzji dotyczących jej udziału w Usługach MYSTERIOUS ROOM.
19. Opiekun grupy – osoba pełnoletnia sprawująca opiekę nad grupą uczestników, w szczególności nad grupą osób małoletnich, upoważniona do kontaktu z MYSTERIOUS ROOM, przekazywania informacji organizacyjnych oraz podejmowania decyzji dotyczących udziału grupy w Usłudze.
20. Animator – osoba wskazana przez MYSTERIOUS ROOM, sprawująca opiekę organizacyjną nad uczestnikami podczas Gry lub wydarzenia, w szczególności nad osobami małoletnimi, jeżeli udział animatora jest wymagany albo został zamówiony jako usługa dodatkowa.
21. Obsługa MYSTERIOUS ROOM albo Obsługa – osoby działające w imieniu MYSTERIOUS ROOM, odpowiedzialne za organizację i prowadzenie Usług, kontakt z uczestnikami, przekazywanie zasad Gry, nadzór nad przebiegiem Rozgrywki, bezpieczeństwo oraz porządek na terenie Lokalu.
22. Urządzenia bezpieczeństwa – wszelkie urządzenia, instalacje, oznaczenia i elementy infrastruktury służące bezpieczeństwu osób przebywających w Lokalu, w szczególności przeciwpożarowe wyłączniki prądu, gaśnice, urządzenia alarmowe, oznaczenia ewakuacyjne, oświetlenie awaryjne, systemy awaryjnego otwierania, elementy instalacji przeciwpożarowej, elektrycznej oraz zabezpieczeń technicznych.
23. Zgoda opiekuna – pisemna zgoda Opiekuna prawnego na skorzystanie z Usług MYSTERIOUS ROOM przez osobę małoletnią, sporządzona według właściwego formularza udostępnionego przez MYSTERIOUS ROOM.
§ 3. Zakres świadczonych usług
1. MYSTERIOUS ROOM świadczy Usługi polegające w szczególności na organizacji stacjonarnych gier typu escape room, w ramach których Uczestnicy biorą udział w Rozgrywce odbywającej się w wybranym Pokoju, zgodnie z fabułą, zasadami Gry, Regulaminem oraz instrukcjami przekazywanymi przez Obsługę MYSTERIOUS ROOM.
2. Usługi MYSTERIOUS ROOM mogą obejmować również usługi dodatkowe, w szczególności obsługę grup zorganizowanych, organizację urodzin, wydarzeń specjalnych, udział Animatora, wynajem przestrzeni Lokalu, sprzedaż voucherów oraz inne usługi wskazane w aktualnej ofercie MYSTERIOUS ROOM.
3. Szczegółowy zakres, dostępność, czas trwania, cena oraz warunki skorzystania z poszczególnych Usług wskazywane są w szczególności na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM, na podstronach poszczególnych Pokoi, w Systemie rezerwacji, w sklepie internetowym, w wiadomościach przesyłanych przez MYSTERIOUS ROOM lub w indywidualnych ustaleniach z Osobą rezerwującą.
4. Dostępność poszczególnych Usług, Pokoi, terminów, języków Gry, usług dodatkowych oraz wariantów organizacyjnych może być ograniczona i zależy w szczególności od aktualnej oferty MYSTERIOUS ROOM, harmonogramu rezerwacji, możliwości organizacyjnych, technicznych oraz kadrowych.
5. MYSTERIOUS ROOM może organizować wydarzenia, promocje, akcje specjalne lub Usługi realizowane na indywidualnych zasadach. Szczegółowe warunki takich Usług mogą być określane w odrębnych regulaminach, opisach wydarzeń, komunikatach promocyjnych, korespondencji z Osobą rezerwującą lub indywidualnych ustaleniach.
6. Jeżeli dla danej Usługi, wydarzenia, promocji lub akcji specjalnej przewidziano odrębne warunki, stosuje się je łącznie z niniejszym Regulaminem, chyba że odrębne warunki wyraźnie stanowią inaczej.
§ 4. Rezerwacje
1. Rezerwacji Usługi MYSTERIOUS ROOM można dokonać za pośrednictwem Systemu rezerwacji, telefonicznie lub w inny sposób wskazany przez MYSTERIOUS ROOM.
2. System rezerwacji jest zewnętrznym systemem rezerwacyjnym Lockme, dostępnym w szczególności w formie widżetu na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM lub bezpośrednio w serwisie Operatora systemu rezerwacji.
3. Skorzystanie z Systemu rezerwacji może wymagać akceptacji regulaminu lub warunków korzystania z usług Operatora systemu rezerwacji. Niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji, Osobę rezerwującą oraz Uczestników obowiązuje niniejszy Regulamin MYSTERIOUS ROOM.
4. W celu dokonania rezerwacji za pośrednictwem Systemu rezerwacji Osoba rezerwująca wybiera w szczególności:
- pokój,
- datę i godzinę rezerwacji,
- język Rozgrywki, jeżeli dla danej Usługi dostępny jest wybór języka,
- liczbę Uczestników,
- usługi dodatkowe, jeżeli są dostępne dla wybranej Usługi,
- sposób płatności, jeżeli wybór sposobu płatności jest dostępny na etapie rezerwacji.
5. Osoba rezerwująca zobowiązana jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych wymaganych do dokonania rezerwacji, w szczególności imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego.
6. Osoba rezerwująca zobowiązana jest do podania takiego adresu e-mail oraz numeru telefonu, które umożliwiają MYSTERIOUS ROOM kontakt w sprawach związanych z rezerwacją, w szczególności w razie konieczności przekazania informacji organizacyjnych, informacji o zmianie dotyczącej Usługi lub informacji o sytuacji awaryjnej.
7. W polu przeznaczonym na uwagi do rezerwacji Osoba rezerwująca może przekazać dodatkowe informacje istotne dla realizacji Usługi, w szczególności dotyczące liczby Uczestników, udziału osób małoletnich, potrzeby skorzystania z usługi Animatora, realizacji vouchera, szczególnych okoliczności wydarzenia lub innych kwestii organizacyjnych.
8. Wpisanie informacji w polu uwag do rezerwacji nie oznacza automatycznego potwierdzenia możliwości jej realizacji przez MYSTERIOUS ROOM. Informacje wymagające indywidualnego ustalenia są skuteczne po ich potwierdzeniu przez MYSTERIOUS ROOM.
9. Dokonanie rezerwacji wymaga zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia dokonanie rezerwacji.
10. Rezerwację uznaje się za dokonaną z chwilą otrzymania przez Osobę rezerwującą potwierdzenia rezerwacji wysłanego na adres e-mail podany przy rezerwacji lub przekazanego w inny sposób właściwy dla kanału, w którym dokonano rezerwacji.
11. Potwierdzenie rezerwacji zawiera w szczególności nazwę wybranej Usługi lub Pokoju, datę oraz godzinę rezerwacji, a także inne informacje organizacyjne, jeżeli wynikają z wybranej Usługi lub sposobu dokonania rezerwacji.
12. W przypadku rezerwacji telefonicznej Osoba rezerwująca zobowiązana jest do podania danych niezbędnych do przyjęcia rezerwacji oraz do zapoznania się z Regulaminem przed skorzystaniem z Usługi. MYSTERIOUS ROOM może przesłać Osobie rezerwującej potwierdzenie rezerwacji oraz informacje organizacyjne drogą elektroniczną.
13. Osoba rezerwująca odpowiada za prawidłowość danych podanych przy rezerwacji oraz za skutki podania danych nieprawdziwych, niepełnych lub uniemożliwiających kontakt w sprawach związanych z rezerwacją.
14. Osoba rezerwująca zobowiązana jest do zapoznania pozostałych Uczestników z Regulaminem, zasadami udziału w Grze oraz informacjami organizacyjnymi dotyczącymi wybranej Usługi przed rozpoczęciem korzystania z Usługi.
15. MYSTERIOUS ROOM może odmówić przyjęcia rezerwacji lub skontaktować się z Osobą rezerwującą w celu jej doprecyzowania, jeżeli dane podane przy rezerwacji są niepełne, budzą uzasadnione wątpliwości, wybrana Usługa nie jest dostępna w danym terminie albo realizacja rezerwacji wymaga indywidualnych ustaleń.
§ 5. Zmiana terminu, anulowanie i spóźnienia
1. Osoba rezerwująca może anulować rezerwację lub zgłosić chęć zmiany terminu rezerwacji na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
2. Anulowanie rezerwacji nieopłaconej z góry możliwe jest najpóźniej na 24 godziny przed godziną rozpoczęcia zarezerwowanej Usługi. W przypadku rezerwacji dokonanej w dniu, w którym Usługa ma zostać zrealizowana, anulowanie rezerwacji możliwe jest najpóźniej na 3 godziny przed godziną rozpoczęcia zarezerwowanej Usługi.
3. Rezerwacja opłacona z góry nie podlega anulowaniu ze zwrotem dokonanej płatności na wniosek Osoby rezerwującej. Rezerwacja taka może zostać przeniesiona na inny termin na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
4. Anulowania rezerwacji, o której mowa w ust. 2, można dokonać telefonicznie, mailowo lub w inny sposób wskazany przez MYSTERIOUS ROOM. Anulowanie rezerwacji jest skuteczne po jego potwierdzeniu przez MYSTERIOUS ROOM lub przez System rezerwacji, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla danej rezerwacji.
5. Zmiana terminu rezerwacji możliwa jest najpóźniej na 3 godziny przed godziną rozpoczęcia zarezerwowanej Usługi, o ile pozwalają na to aktualna dostępność terminów oraz możliwości organizacyjne MYSTERIOUS ROOM.
6. Zmiana terminu rezerwacji może zostać dokonana telefonicznie, mailowo, za pośrednictwem Systemu rezerwacji, jeżeli taka funkcja jest dostępna, lub w inny sposób uzgodniony z MYSTERIOUS ROOM.
7. Osoba rezerwująca może dokonać zmiany terminu danej rezerwacji jednokrotnie. Po dokonaniu zmiany terminu na wniosek Osoby rezerwującej rezerwacja nie może zostać ponownie przeniesiona na inny termin ani anulowana, chyba że MYSTERIOUS ROOM wyrazi zgodę na odstępstwo od tej zasady albo co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
8. Ograniczenie określone w ust. 7 nie dotyczy zmiany terminu wynikającej z przyczyn leżących po stronie MYSTERIOUS ROOM, w szczególności przyczyn organizacyjnych, technicznych lub związanych z bezpieczeństwem.
9. W przypadku rezerwacji opłaconej z góry zmiana terminu rezerwacji nie powoduje utraty dokonanej płatności, pod warunkiem zgłoszenia zmiany w terminie wskazanym w ust. 5 oraz potwierdzenia nowego terminu przez MYSTERIOUS ROOM.
10. Jeżeli rezerwacja nie została anulowana lub przeniesiona zgodnie z zasadami przysługującymi dla danego rodzaju rezerwacji albo Uczestnicy nie stawią się w zarezerwowanym terminie, Usługa może zostać uznana za niewykorzystaną.
11. W przypadku rezerwacji opłaconej z góry, która nie została przeniesiona na inny termin zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym paragrafie, a z której Uczestnicy nie skorzystali w zarezerwowanym terminie, dokonana płatność nie podlega zwrotowi, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, decyzji MYSTERIOUS ROOM lub indywidualnych ustaleń z Osobą rezerwującą.
12. Uczestnicy zobowiązani są do przybycia do Lokalu MYSTERIOUS ROOM najpóźniej 15 minut przed godziną rozpoczęcia zarezerwowanej Usługi, chyba że MYSTERIOUS ROOM przekaże inne informacje organizacyjne dotyczące danej Usługi.
13. Spóźnienie Uczestników może skutkować skróceniem czasu trwania Gry, jeżeli jest to konieczne ze względu na harmonogram kolejnych rezerwacji, przygotowanie Pokoju lub organizację pracy MYSTERIOUS ROOM.
14. W przypadku znacznego spóźnienia Uczestników MYSTERIOUS ROOM może odmówić realizacji Usługi, jeżeli jej przeprowadzenie nie jest możliwe bez zakłócenia harmonogramu pracy Lokalu, kolejnych rezerwacji lub prawidłowej realizacji Usługi.
15. W przypadku skrócenia czasu Gry lub odmowy realizacji Usługi z powodu spóźnienia Uczestników Osobie rezerwującej nie przysługuje zwrot całości ani części opłaty za Usługę.
16. Jeżeli MYSTERIOUS ROOM z przyczyn organizacyjnych, technicznych, związanych z bezpieczeństwem lub innych przyczyn niezależnych od Osoby rezerwującej nie może zrealizować Usługi w zarezerwowanym terminie, MYSTERIOUS ROOM zaproponuje Osobie rezerwującej zmianę terminu, inną równoważną Usługę albo zwrot dokonanej płatności.
17. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 6. Ceny, płatności i usługi dodatkowe
1. Usługi MYSTERIOUS ROOM są odpłatne, chyba że z opisu danej Usługi, wydarzenia, promocji lub indywidualnych ustaleń z MYSTERIOUS ROOM wynika inaczej.
2. Wszystkie ceny Usług podawane przez MYSTERIOUS ROOM są cenami brutto i zawierają należny podatek od towarów i usług VAT.
3. Aktualne ceny Usług dostępne są w szczególności na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM, na podstronach poszczególnych Pokoi, w Systemie rezerwacji, w sklepie internetowym, a także mogą być przekazywane przez Obsługę MYSTERIOUS ROOM w ramach indywidualnych ustaleń z Osobą rezerwującą.
4. Cena Usługi może zależeć w szczególności od wybranego Pokoju, liczby Uczestników, dnia tygodnia, godziny rezerwacji, języka Rozgrywki, rodzaju wydarzenia, płatnych dodatków, obowiązujących promocji lub indywidualnych ustaleń z MYSTERIOUS ROOM.
5. Ceną wiążącą dla Osoby rezerwującej jest cena wskazana przy dokonywaniu rezerwacji, w potwierdzeniu rezerwacji, w sklepie internetowym lub w indywidualnej ofercie przekazanej przez MYSTERIOUS ROOM, z zastrzeżeniem zmian wynikających z późniejszej zmiany zakresu Usługi, liczby Uczestników, płatnych dodatków lub indywidualnych ustaleń stron.
6. Płatność za Usługę może zostać dokonana w sposób udostępniony dla danej Usługi, w szczególności gotówką, kartą płatniczą, za pomocą płatności internetowej, przy użyciu vouchera lub w inny sposób wskazany przez MYSTERIOUS ROOM.
7. Dostępność poszczególnych form płatności może zależeć od sposobu dokonania rezerwacji, rodzaju Usługi, kanału sprzedaży, dostępności technicznej operatorów płatności lub indywidualnych ustaleń z MYSTERIOUS ROOM.
8. Jeżeli płatność dokonywana jest za pośrednictwem zewnętrznego systemu płatności, Systemu rezerwacji, sklepu internetowego lub innego operatora płatności, zastosowanie mogą mieć również regulaminy, warunki świadczenia usług oraz zasady techniczne właściwe dla danego operatora.
9. Płatność voucherem możliwa jest na zasadach określonych w Regulaminie, treści vouchera, informacji przekazanej przez MYSTERIOUS ROOM lub warunkach obowiązujących dla danego rodzaju vouchera.
10. MYSTERIOUS ROOM może udostępniać płatne dodatki do Usług, w szczególności udział Animatora, dopłatę za dodatkowego Uczestnika lub inne dodatki wskazane w aktualnej ofercie.
11. Płatne dodatki dostępne do wyboru na etapie rezerwacji są skuteczne po ich wybraniu przez Osobę rezerwującą oraz potwierdzeniu rezerwacji.
12. Płatne dodatki, które nie są dostępne do wyboru na etapie rezerwacji, a także usługi dodatkowe wymagające indywidualnych ustaleń, mogą wymagać wcześniejszego zgłoszenia, potwierdzenia
przez MYSTERIOUS ROOM oraz uiszczenia dodatkowej opłaty.
13. Wpisanie informacji dotyczącej płatnego dodatku, usługi dodatkowej lub indywidualnej prośby w uwagach do rezerwacji nie oznacza automatycznego potwierdzenia jej dostępności ani realizacji, chyba że dany dodatek został jednocześnie wybrany jako dostępna opcja w Systemie rezerwacji.
14. Zmiana liczby Uczestników po dokonaniu rezerwacji może wpływać na cenę Usługi, jeżeli cena Usługi jest uzależniona od liczby Uczestników lub jeżeli zmiana wymaga dostosowania zakresu Usługi, Obsługi, płatnych dodatków albo usług dodatkowych.
15. Udział większej liczby Uczestników niż wskazana przy rezerwacji możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy pozwalają na to warunki danego Pokoju, aktualna oferta MYSTERIOUS ROOM, zasady bezpieczeństwa oraz możliwości organizacyjne. MYSTERIOUS ROOM może odmówić udziału dodatkowej osobie, jeżeli jej udział nie został wcześniej zgłoszony lub potwierdzony albo nie został wybrany jako dostępna opcja w Systemie rezerwacji.
16. Promocje, rabaty, zniżki, kody promocyjne oraz oferty specjalne obowiązują na zasadach wskazanych przez MYSTERIOUS ROOM i nie łączą się z innymi promocjami, rabatami, zniżkami lub ofertami specjalnymi, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.
17. MYSTERIOUS ROOM zastrzega sobie prawo do zmiany cen Usług, płatnych dodatków oraz usług dodatkowych. Zmiana cen nie wpływa na rezerwacje już potwierdzone, chyba że zmiana wynika z późniejszej zmiany zakresu rezerwacji, liczby Uczestników, płatnych dodatków, usług dodatkowych lub indywidualnych ustaleń z Osobą rezerwującą.
§ 7. Vouchery
1. MYSTERIOUS ROOM umożliwia skorzystanie z Usług przy użyciu ważnego vouchera uprawniającego do realizacji określonej Usługi lub Usług wskazanych w treści vouchera, opisie produktu, informacji przekazanej przy jego zakupie albo w aktualnej ofercie MYSTERIOUS ROOM.
2. Aktualnie MYSTERIOUS ROOM prowadzi sprzedaż voucherów wyłącznie w formie elektronicznej, za pośrednictwem sklepu internetowego MYSTERIOUS ROOM.
3. Zasady zakupu e-vouchera, składania zamówienia, płatności, dostarczenia e-vouchera oraz reklamacji dotyczących zakupu e-vouchera określa Regulamin sklepu internetowego MYSTERIOUS ROOM.
4. Niniejszy Regulamin określa zasady wykorzystania vouchera w celu dokonania rezerwacji i skorzystania z Usług MYSTERIOUS ROOM.
5. Termin ważności e-vouchera wskazany jest w treści e-vouchera, opisie produktu, Regulaminie sklepu internetowego MYSTERIOUS ROOM lub informacji przekazanej przy zakupie. Po upływie terminu ważności e-voucher nie uprawnia do skorzystania z Usługi, chyba że MYSTERIOUS ROOM postanowi inaczej.
6. Historyczne vouchery fizyczne wydane przez MYSTERIOUS ROOM w czasie, gdy lokal prowadzony był w Łodzi, nie są aktualnie sprzedawane. Vouchery te zostały przedłużone bezterminowo i mogą zostać wykorzystane na zasadach ustalonych indywidualnie z MYSTERIOUS ROOM, z uwzględnieniem aktualnej oferty, dostępności Usług oraz możliwości organizacyjnych MYSTERIOUS ROOM.
7. Vouchery wydane przez MYSTERIOUS ROOM w 2024 roku, związane z działalnością MYSTERIOUS ROOM w poprzedniej lokalizacji przy ul. Wynalazek 4 w Warszawie (Mokotów), zostały przedłużone bezterminowo. Mogą zostać wykorzystane z uwzględnieniem aktualnej oferty, dostępności Usług oraz możliwości organizacyjnych MYSTERIOUS ROOM. Jeżeli zakres vouchera nie odpowiada aktualnej ofercie, sposób jego realizacji ustalany jest indywidualnie z MYSTERIOUS ROOM.
8. Realizacja vouchera wymaga dokonania wcześniejszej rezerwacji terminu zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie. Osoba realizująca voucher powinna poinformować MYSTERIOUS ROOM o chęci jego wykorzystania najpóźniej na etapie rezerwacji lub przed rozpoczęciem Usługi.
9. MYSTERIOUS ROOM może odmówić realizacji vouchera, jeżeli voucher został już wykorzystany, jest nieważny, uszkodzony w sposób uniemożliwiający jego identyfikację, został przedstawiony w sposób budzący uzasadnione wątpliwości co do jego autentyczności albo nie odpowiada Usłudze, której dotyczy rezerwacja.
10. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę ani na inne świadczenie pieniężne. Niewykorzystanie vouchera w całości lub w części nie uprawnia do otrzymania zwrotu różnicy w gotówce, chyba że MYSTERIOUS ROOM postanowi inaczej albo obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
11. Jeżeli wartość, zakres albo rodzaj vouchera nie odpowiada aktualnej cenie lub zakresowi wybranej Usługi, MYSTERIOUS ROOM może zaproponować dopłatę, wybór innej Usługi albo indywidualne ustalenie sposobu realizacji vouchera.
12. Voucher może zostać wykorzystany wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem, treścią, warunkami zakupu oraz zasadami określonymi w Regulaminie. Skorzystanie z Usługi przy użyciu vouchera oznacza obowiązek przestrzegania Regulaminu MYSTERIOUS ROOM przez osobę realizującą voucher oraz pozostałych Uczestników.
§ 8. Osoby małoletnie
1. Z Usług MYSTERIOUS ROOM mogą korzystać osoby małoletnie na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
2. Minimalny wiek Uczestnika biorącego udział w Grze wynosi 7 lat. Osoby poniżej 7. roku życia nie mogą brać udziału w Rozgrywce.
3. Dzieci w wieku od 7 do 14 lat mogą korzystać z Usług MYSTERIOUS ROOM wyłącznie:
- z udziałem rodzica, Opiekuna prawnego lub innej osoby pełnoletniej upoważnionej do sprawowania opieki nad dzieckiem, biorącej udział w Rozgrywce, albo
- pod opieką Animatora MYSTERIOUS ROOM, jeżeli udział Animatora został wybrany na etapie rezerwacji lub ustalony z MYSTERIOUS ROOM.
4. W przypadku korzystania z Usług przez dziecko w wieku od 7 do 14 lat bez udziału rodzica lub Opiekuna prawnego w Rozgrywce, wymagane jest dostarczenie Zgody opiekuna sporządzonej według właściwego formularza udostępnionego przez MYSTERIOUS ROOM.
5. W przypadku korzystania z Usług przez grupę dzieci w wieku od 7 do 14 lat bez udziału rodziców lub Opiekunów prawnych w Rozgrywce, wymagane jest dostarczenie zgód Opiekunów prawnych sporządzonych według właściwego formularza udostępnionego przez MYSTERIOUS ROOM.
6. Osoby małoletnie powyżej 15. roku życia mogą korzystać z Usług MYSTERIOUS ROOM samodzielnie, pod warunkiem dostarczenia Zgody opiekuna sporządzonej według właściwego formularza udostępnionego przez MYSTERIOUS ROOM.
7. W przypadku grupy osób małoletnich powyżej 15. roku życia wymagane jest dostarczenie zgód Opiekunów prawnych sporządzonych według właściwego formularza udostępnionego przez MYSTERIOUS ROOM.
8. Właściwe formularze zgód dotyczące korzystania z Usług MYSTERIOUS ROOM przez osoby małoletnie wskazane są w § 19 Regulaminu oraz udostępniane przez MYSTERIOUS ROOM na Stronie internetowej, w szczególności w zakładce „Do pobrania”.
9. Zgoda opiekuna powinna zostać dostarczona MYSTERIOUS ROOM najpóźniej przed rozpoczęciem korzystania z Usługi przez osobę małoletnią. Brak wymaganej zgody może skutkować odmową udziału osoby małoletniej w Usłudze.
10. MYSTERIOUS ROOM może odmówić udziału osoby małoletniej w Usłudze, jeżeli dostarczona zgoda jest niekompletna, nieczytelna, budzi uzasadnione wątpliwości co do jej autentyczności albo nie odpowiada zasadom udziału określonym w Regulaminie.
11. MYSTERIOUS ROOM ma prawo weryfikacji wieku Uczestników, w szczególności w przypadku wątpliwości dotyczących spełnienia warunków udziału w Usłudze przez osobę małoletnią.
12. W przypadku odmowy okazania dokumentu lub innego wiarygodnego potwierdzenia wieku, MYSTERIOUS ROOM może odmówić udziału osoby małoletniej w Usłudze.
13. Jeżeli dziecko w wieku od 7 do 14 lat korzysta z Usługi pod opieką Animatora MYSTERIOUS ROOM, rodzic, Opiekun prawny, Opiekun grupy lub inna osoba pełnoletnia upoważniona do sprawowania opieki nad dzieckiem może pozostać poza Pokojem przez czas trwania Rozgrywki, jednak zobowiązana jest przebywać na terenie Lokalu MYSTERIOUS ROOM i pozostawać dostępna dla Obsługi MYSTERIOUS ROOM do czasu zakończenia Usługi.
14. Animator sprawuje opiekę organizacyjną nad Uczestnikami podczas Rozgrywki, wspiera prawidłowy przebieg Usługi oraz czuwa nad przestrzeganiem zasad Gry i bezpieczeństwa. Udział Animatora nie oznacza przejęcia przez MYSTERIOUS ROOM pełnej pieczy nad osobą małoletnią i nie zwalnia rodzica, Opiekuna prawnego, Opiekuna grupy ani innej osoby pełnoletniej sprawującej opiekę nad osobą małoletnią z odpowiedzialności wynikającej z przepisów prawa oraz Regulaminu.
15. Opuszczenie Lokalu MYSTERIOUS ROOM przez osobę pełnoletnią sprawującą opiekę nad dzieckiem w czasie trwania Usługi może skutkować przerwaniem Rozgrywki, jeżeli dalsze świadczenie Usługi bez obecności tej osoby nie jest możliwe ze względów organizacyjnych, bezpieczeństwa lub zasad udziału osób małoletnich określonych w Regulaminie.
16. Za szkody wyrządzone przez osobę małoletnią odpowiada rodzic, Opiekun prawny, Opiekun grupy lub inna osoba pełnoletnia sprawująca opiekę nad osobą małoletnią, na zasadach określonych w Regulaminie oraz przepisach prawa.
17. Osoba rezerwująca Usługę z udziałem osób małoletnich zobowiązana jest do poinformowania MYSTERIOUS ROOM o udziale osób małoletnich, ich wieku oraz potrzebie skorzystania z usługi Animatora, jeżeli udział Animatora jest wymagany albo planowany.
18. Każda grupa, niezależnie od wieku Uczestników, przed rozpoczęciem Rozgrywki otrzymuje od Obsługi MYSTERIOUS ROOM zasady udziału w Grze, informacje organizacyjne oraz instrukcje dotyczące bezpieczeństwa. Uczestnicy małoletni zobowiązani są do przestrzegania tych zasad i instrukcji.
19. MYSTERIOUS ROOM może odmówić realizacji Usługi, przerwać Rozgrywkę lub wyprosić osobę małoletnią albo grupę z Lokalu, jeżeli osoba małoletnia nie przestrzega Regulaminu, zasad Gry, zasad bezpieczeństwa lub poleceń Obsługi MYSTERIOUS ROOM.
20. Zasady ochrony osób małoletnich obowiązujące w MYSTERIOUS ROOM określają Standardy Ochrony Małoletnich udostępnione przez MYSTERIOUS ROOM.
§ 9. Zasady udziału w grze
1. Uczestnicy zobowiązani są do stawienia się w Lokalu MYSTERIOUS ROOM zgodnie z zasadami określonymi w § 5 Regulaminu oraz informacjami organizacyjnymi przekazanymi przez MYSTERIOUS ROOM.
2. Przed rozpoczęciem Gry Obsługa MYSTERIOUS ROOM przekazuje Uczestnikom zasady udziału w Grze, informacje organizacyjne oraz instrukcje dotyczące bezpieczeństwa.
3. Uczestnicy zobowiązani są do przestrzegania Regulaminu, zasad udziału w Grze oraz poleceń Obsługi MYSTERIOUS ROOM przekazywanych przed rozpoczęciem Gry, w trakcie jej trwania oraz po jej zakończeniu.
4. Gra odbywa się w wybranym Pokoju, w określonym czasie, zgodnie z fabułą, zasadami Gry oraz instrukcjami przekazywanymi przez Obsługę MYSTERIOUS ROOM.
5. Czas trwania Gry jest wskazany w opisie danego Pokoju, w Systemie rezerwacji, na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM lub w informacjach organizacyjnych przekazanych przez MYSTERIOUS ROOM.
6. Liczba Uczestników Gry powinna być zgodna z liczbą wskazaną przy rezerwacji oraz z zasadami obowiązującymi dla danego Pokoju lub Usługi.
7. Udział większej liczby Uczestników niż wskazana przy rezerwacji możliwy jest wyłącznie wtedy, gdy pozwalają na to warunki danego Pokoju, aktualna oferta MYSTERIOUS ROOM, zasady bezpieczeństwa oraz możliwości organizacyjne MYSTERIOUS ROOM.
8. Uczestnicy zobowiązani są do korzystania z Pokoju, rekwizytów, elementów scenografii, wyposażenia oraz urządzeń znajdujących się w Lokalu zgodnie z ich przeznaczeniem, zasadami Gry, Regulaminem oraz instrukcjami Obsługi MYSTERIOUS ROOM.
9. W trakcie Gry zabrania się używania siły, szarpania, wyrywania, wyłamywania, demontowania, przesuwania lub uszkadzania elementów scenografii, rekwizytów, mebli, urządzeń, instalacji oraz innych elementów wyposażenia Lokalu, chyba że Obsługa MYSTERIOUS ROOM wyraźnie wskaże inaczej w zasadach danej Gry.
10. W trakcie Gry zabrania się wchodzenia na meble, elementy scenografii, konstrukcje, dekoracje oraz inne elementy wyposażenia, chyba że Obsługa MYSTERIOUS ROOM wyraźnie wskaże inaczej.
11. Uczestnicy zobowiązani są do zachowania ostrożności, uważności oraz dbałości o bezpieczeństwo własne, pozostałych Uczestników, Obsługi MYSTERIOUS ROOM oraz mienia znajdującego się w Lokalu.
12. Przed rozpoczęciem Gry Uczestnicy zobowiązani są do pozostawienia telefonów komórkowych, aparatów fotograficznych, kamer, urządzeń nagrywających oraz innych przedmiotów wskazanych przez Obsługę MYSTERIOUS ROOM w miejscu do tego przeznaczonym, chyba że Obsługa MYSTERIOUS ROOM postanowi inaczej.
13. W trakcie Gry zabrania się fotografowania, filmowania, nagrywania dźwięku, transmitowania przebiegu Gry, korzystania z telefonów komórkowych oraz innych urządzeń elektronicznych, chyba że Obsługa MYSTERIOUS ROOM wyrazi na to zgodę.
14. Uczestnicy zobowiązani są do zachowania w tajemnicy przebiegu Gry, treści zagadek, rozwiązań, mechanizmów, elementów fabuły oraz innych informacji, których ujawnienie mogłoby zepsuć Rozgrywkę przyszłym Uczestnikom.
15. Zabrania się wynoszenia z Pokoju lub Lokalu jakichkolwiek rekwizytów, elementów scenografii, wyposażenia, wskazówek, notatek, materiałów Gry lub innych przedmiotów należących do MYSTERIOUS ROOM.
16. Uczestnik może w każdej chwili zgłosić Obsłudze MYSTERIOUS ROOM potrzebę opuszczenia Pokoju, przerwania udziału w Grze, uzyskania pomocy lub zakończenia Rozgrywki.
17. W przypadku złego samopoczucia, lęku, urazu, nagłej potrzeby opuszczenia Pokoju lub innej sytuacji wymagającej reakcji, Uczestnik powinien niezwłocznie poinformować Obsługę MYSTERIOUS ROOM.
18. Opuszczenie Pokoju przez Uczestnika w trakcie Gry nie oznacza automatycznie przerwania Gry dla pozostałych Uczestników, chyba że dalsze prowadzenie Gry nie jest możliwe ze względów organizacyjnych, bezpieczeństwa lub zasad obowiązujących dla danej Usługi.
19. MYSTERIOUS ROOM może przerwać Grę, odmówić jej dalszej realizacji lub wyprosić Uczestnika albo grupę z Lokalu, jeżeli Uczestnik narusza Regulamin, zasady udziału w Grze, zasady bezpieczeństwa, polecenia Obsługi MYSTERIOUS ROOM albo zachowuje się w sposób zagrażający bezpieczeństwu, porządkowi, mieniu lub prawidłowej realizacji Usługi.
20. Przerwanie Gry, odmowa dalszej realizacji Usługi lub wyproszenie Uczestnika albo grupy z Lokalu z przyczyn leżących po stronie Uczestnika nie uprawnia do zwrotu całości ani części opłaty za Usługę.
§ 10. Bezpieczeństwo, porządek i zasady przeciwpożarowe
1. Uczestnicy oraz wszystkie osoby przebywające na terenie MYSTERIOUS ROOM zobowiązane są do zachowania zgodnego z Regulaminem, zasadami bezpieczeństwa, zasadami przeciwpożarowymi, zasadami porządkowymi oraz poleceniami Obsługi MYSTERIOUS ROOM.
2. Lokal MYSTERIOUS ROOM znajduje się w budynku mieszkalnym i obejmuje pomieszczenia położone na poziomie 0 oraz poziomie -1. Z uwagi na charakter Lokalu, sposób prowadzenia Usług, obecność scenografii, rekwizytów, instalacji technicznych oraz konieczność zapewnienia bezpieczeństwa Uczestnikom, pracownikom, mieniu i mieszkańcom budynku, Uczestnicy zobowiązani są do szczególnego przestrzegania zasad bezpieczeństwa i porządku.
3. Na terenie MYSTERIOUS ROOM obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów, korzystania z e-papierosów oraz używania innych wyrobów, urządzeń lub przedmiotów generujących dym, parę, aerozol, płomień, żar lub inne źródło zapłonu.
4. Na terenie MYSTERIOUS ROOM obowiązuje całkowity zakaz spożywania alkoholu, zażywania środków odurzających, substancji psychotropowych lub innych substancji mogących wpływać na świadomość, zachowanie, koordynację, ocenę sytuacji albo bezpieczeństwo Uczestników.
5. Z Usług MYSTERIOUS ROOM nie mogą korzystać osoby nietrzeźwe, pozostające pod wpływem środków odurzających, substancji psychotropowych lub innych substancji mogących wpływać na świadomość, zachowanie, koordynację, ocenę sytuacji albo bezpieczeństwo Uczestników, jak również osoby zachowujące się w sposób wskazujący na taki stan.
6. MYSTERIOUS ROOM ma prawo odmówić wpuszczenia do Lokalu, odmówić realizacji Usługi, przerwać Grę albo wyprosić z Lokalu Uczestnika lub grupę, jeżeli zachowanie Uczestnika narusza zasady określone w niniejszym paragrafie, zagraża bezpieczeństwu, porządkowi, mieniu, innym osobom lub prawidłowej realizacji Usługi.
7. W przypadku odmowy realizacji Usługi, przerwania Gry lub wyproszenia Uczestnika albo grupy z Lokalu z przyczyn leżących po stronie Uczestnika, Osobie rezerwującej ani Uczestnikom nie przysługuje zwrot całości ani części opłaty za Usługę.
8. Naruszenie zakazów określonych w ust. 3 lub ust. 4, w szczególności palenie papierosów, korzystanie z e-papierosów, używanie urządzeń generujących dym, parę albo aerozol, spożywanie alkoholu lub zażywanie środków odurzających na terenie Lokalu, stanowi rażące naruszenie Regulaminu oraz zasad bezpieczeństwa obowiązujących w MYSTERIOUS ROOM.
9. W przypadku naruszenia zakazów określonych w ust. 3 lub ust. 4 Uczestnik, który dopuścił się naruszenia, zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości 300 zł za naruszenie stwierdzone w ramach danej wizyty.
10. Kara umowna, o której mowa w ust. 9, stanowi zryczałtowaną rekompensatę za koszty organizacyjne, interwencję Obsługi, sprzątanie, wietrzenie, dezodoryzację Lokalu, zakłócenie pracy MYSTERIOUS ROOM oraz ryzyko związane z naruszeniem zasad bezpieczeństwa i zasad przeciwpożarowych.
11. Zapłata kary umownej nie wyłącza prawa MYSTERIOUS ROOM do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej, jeżeli rzeczywista szkoda przekroczy kwotę 300 zł, w szczególności w przypadku uszkodzenia wyposażenia, uruchomienia procedur bezpieczeństwa, konieczności czasowego wyłączenia Lokalu lub Pokoju z użytkowania albo obciążenia MYSTERIOUS ROOM kosztami przez właściciela, zarządcę budynku, wspólnotę mieszkaniową lub inne uprawnione podmioty.
12. W sytuacji zagrożenia, alarmu, awarii, konieczności ewakuacji, podejrzenia pożaru, zadymienia lub innego zdarzenia mogącego wpływać na bezpieczeństwo, Uczestnicy zobowiązani są do niezwłocznego stosowania się do poleceń Obsługi MYSTERIOUS ROOM, służb, właściciela, zarządcy budynku lub innych uprawnionych osób.
13. Zabrania się blokowania przejść, wyjść, ciągów komunikacyjnych, dostępu do drzwi, Urządzeń bezpieczeństwa, oznaczeń ewakuacyjnych, gaśnic, przeciwpożarowych wyłączników prądu oraz innych elementów służących bezpieczeństwu osób przebywających w Lokalu.
14. Uczestnicy zobowiązani są do zachowania porządku, kultury osobistej oraz powstrzymania się od zachowań agresywnych, wulgarnych, niebezpiecznych, uciążliwych dla innych osób, zakłócających pracę Lokalu lub naruszających komfort i bezpieczeństwo Uczestników, Obsługi MYSTERIOUS ROOM albo mieszkańców budynku.
§ 11. Urządzenia bezpieczeństwa i infrastruktura techniczna lokalu
1. Na terenie MYSTERIOUS ROOM znajdują się Urządzenia bezpieczeństwa oraz elementy infrastruktury technicznej Lokalu, w szczególności przeciwpożarowe wyłączniki prądu, gaśnice, oznaczenia ewakuacyjne, oświetlenie awaryjne, systemy awaryjnego otwierania, elementy instalacji przeciwpożarowej, instalacji elektrycznej, systemów zabezpieczeń oraz inne urządzenia techniczne.
2. Uczestnikom oraz osobom przebywającym na terenie MYSTERIOUS ROOM zabrania się dotykania, uruchamiania, testowania, przełączania, resetowania, blokowania, zasłaniania, uszkadzania lub jakiejkolwiek ingerencji w Urządzenia bezpieczeństwa oraz elementy infrastruktury technicznej Lokalu, chyba że Regulamin wyraźnie stanowi inaczej.
3. Do obsługi, testowania, resetowania, przełączania oraz ingerowania w Urządzenia bezpieczeństwa i infrastrukturę techniczną Lokalu uprawniona jest wyłącznie Obsługa MYSTERIOUS ROOM, właściciel lub zarządca budynku, uprawniony serwis, odpowiednie służby albo inne osoby działające na ich polecenie.
4. Uczestnik może użyć Urządzenia bezpieczeństwa wyłącznie w sytuacji rzeczywistego i bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia, pożaru, zadymienia, awarii lub innego zdarzenia wymagającego natychmiastowej reakcji, a także na wyraźne polecenie Obsługi MYSTERIOUS ROOM albo uprawnionych służb.
5. Przeciwpożarowe wyłączniki prądu znajdujące się na terenie MYSTERIOUS ROOM są Urządzeniami bezpieczeństwa i nie stanowią elementu Gry, zagadki, scenografii ani wyposażenia przeznaczonego do używania przez Uczestników w ramach Rozgrywki.
6. Bezpodstawne, nieuzasadnione, przypadkowe spowodowane niestosowaniem się do Regulaminu lub dokonane dla żartu użycie przeciwpożarowego wyłącznika prądu, gaśnicy, urządzenia alarmowego, systemu awaryjnego otwierania lub innego Urządzenia bezpieczeństwa stanowi rażące naruszenie Regulaminu oraz zasad bezpieczeństwa obowiązujących na terenie MYSTERIOUS ROOM.
7. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego paragrafu MYSTERIOUS ROOM ma prawo odmówić dalszej realizacji Usługi, przerwać Grę, wyprosić Uczestnika albo grupę z Lokalu oraz podjąć działania niezbędne do sprawdzenia stanu Lokalu, urządzeń i infrastruktury technicznej.
8. W przypadku bezpodstawnego lub nieuzasadnionego użycia przeciwpożarowego wyłącznika prądu, gaśnicy, urządzenia alarmowego, systemu awaryjnego otwierania lub innego Urządzenia bezpieczeństwa Uczestnik, który dopuścił się naruszenia, zobowiązany jest do zapłaty kary umownej w wysokości 500 zł za naruszenie stwierdzone w ramach danej wizyty.
9. Kara umowna, o której mowa w ust. 8, stanowi zryczałtowaną rekompensatę za koszty organizacyjne, interwencję Obsługi, sprawdzenie stanu Lokalu i urządzeń, przywrócenie pracy systemów, zakłócenie realizacji rezerwacji oraz ryzyko związane z naruszeniem zasad bezpieczeństwa.
10. Zapłata kary umownej nie wyłącza prawa MYSTERIOUS ROOM do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej, jeżeli rzeczywista szkoda przekroczy kwotę 500 zł, w szczególności w przypadku uszkodzenia urządzeń, konieczności wezwania serwisu, przerwania innych Rozgrywek, odwołania rezerwacji, uruchomienia procedur bezpieczeństwa, interwencji służb albo obciążenia MYSTERIOUS ROOM kosztami przez właściciela, zarządcę budynku, wspólnotę mieszkaniową lub inne uprawnione podmioty.
11. Jeżeli bezpodstawne użycie Urządzeń bezpieczeństwa spowoduje konieczność ewakuacji, wezwania służb, podjęcia czynności przez instytucje publiczne lub organy ochrony bezpieczeństwa, MYSTERIOUS ROOM zastrzega sobie prawo do zgłoszenia zdarzenia odpowiednim służbom oraz dochodzenia od sprawcy pełnej odpowiedzialności przewidzianej przepisami prawa.
12. Uczestnicy zobowiązani są do niezwłocznego poinformowania Obsługi MYSTERIOUS ROOM o zauważonym uszkodzeniu, nieprawidłowym działaniu, zasłonięciu, zablokowaniu lub innym problemie dotyczącym Urządzeń bezpieczeństwa albo infrastruktury technicznej Lokalu.
§ 12. Obsługa MYSTERIOUS ROOM i polecenia personelu
1. Obsługa MYSTERIOUS ROOM jest odpowiedzialna za organizację i prawidłowy przebieg Usług, kontakt z Uczestnikami, przekazanie zasad udziału w Grze, nadzór nad przebiegiem Rozgrywki, udzielanie informacji organizacyjnych oraz podejmowanie działań związanych z bezpieczeństwem i porządkiem na terenie Lokalu.
2. Uczestnicy oraz wszystkie osoby przebywające na terenie MYSTERIOUS ROOM zobowiązane są do stosowania się do poleceń Obsługi MYSTERIOUS ROOM, w szczególności poleceń dotyczących zasad Gry, bezpieczeństwa, porządku, korzystania z Lokalu, ochrony mienia, ewakuacji oraz prawidłowej realizacji Usługi.
3. Polecenia Obsługi MYSTERIOUS ROOM mogą być przekazywane przed rozpoczęciem Usługi, w trakcie jej trwania oraz po jej zakończeniu, w szczególności ustnie, za pomocą systemów komunikacji wykorzystywanych w Pokojach lub w inny sposób właściwy dla danej Usługi.
4. Obsługa MYSTERIOUS ROOM ma prawo zwrócić uwagę Uczestnikowi, udzielić ostrzeżenia, wstrzymać Rozgrywkę, przerwać Rozgrywkę, odmówić dalszej realizacji Usługi, odmówić wpuszczenia Uczestnika do Lokalu lub wyprosić Uczestnika albo grupę z Lokalu, jeżeli jest to uzasadnione względami bezpieczeństwa, porządku, ochrony mienia, naruszeniem Regulaminu, naruszeniem zasad Gry lub zachowaniem Uczestnika.
5. Obsługa MYSTERIOUS ROOM ma prawo podjąć działania niezbędne do ochrony bezpieczeństwa Uczestników, pracowników, innych osób przebywających w Lokalu, mieszkańców budynku, mienia MYSTERIOUS ROOM oraz prawidłowego funkcjonowania Lokalu.
6. Obsługa MYSTERIOUS ROOM ma prawo odmówić udziału w Usłudze osobie, której stan, zachowanie lub sposób komunikacji wskazuje na nietrzeźwość, pozostawanie pod wpływem środków odurzających, agresję, brak możliwości bezpiecznego udziału w Grze albo ryzyko zakłócenia prawidłowej realizacji Usługi.
7. Obsługa MYSTERIOUS ROOM ma prawo odmówić udziału w Usłudze osobie małoletniej, jeżeli nie zostały spełnione warunki udziału osób małoletnich określone w Regulaminie, w szczególności w przypadku braku wymaganej zgody, braku wymaganej opieki, odmowy potwierdzenia wieku albo uzasadnionych wątpliwości dotyczących wieku Uczestnika.
8. Obsługa MYSTERIOUS ROOM ma prawo zweryfikować informacje niezbędne do prawidłowej realizacji Usługi, w szczególności dane rezerwacji, liczbę Uczestników, wiek Uczestników, uprawnienie do skorzystania z vouchera, wybór płatnych dodatków, zgodność grupy z warunkami rezerwacji oraz spełnienie wymogów udziału w Usłudze.
9. Uczestnik zobowiązany jest niezwłocznie poinformować Obsługę MYSTERIOUS ROOM o zauważonym zagrożeniu, awarii, uszkodzeniu, złym samopoczuciu, urazie, potrzebie opuszczenia Pokoju, naruszeniu Regulaminu przez innego Uczestnika albo innej sytuacji wymagającej reakcji Obsługi.
10. Uczestnik zobowiązany jest do współpracy z Obsługą MYSTERIOUS ROOM w zakresie niezbędnym do bezpiecznej i prawidłowej realizacji Usługi, w szczególności do udzielania podstawowych informacji organizacyjnych, stosowania się do instrukcji oraz powstrzymania się od działań utrudniających pracę Obsługi.
11. Utrudnianie pracy Obsługi MYSTERIOUS ROOM, ignorowanie poleceń Obsługi, agresja słowna lub fizyczna, groźby, obraźliwe zachowanie, celowe wprowadzanie Obsługi w błąd albo zachowanie naruszające komfort i bezpieczeństwo innych osób stanowi naruszenie Regulaminu.
12. Konsekwencje przerwania Rozgrywki, odmowy realizacji Usługi lub wyproszenia Uczestnika albo grupy z Lokalu określają właściwe postanowienia Regulaminu, w szczególności § 9, § 10, § 11 oraz § 13.
§ 13. Odpowiedzialność uczestników, szkody i kary umowne
1. Uczestnicy oraz osoby przebywające na terenie MYSTERIOUS ROOM zobowiązane są do korzystania z Lokalu, Pokoi, rekwizytów, elementów scenografii, wyposażenia, urządzeń oraz infrastruktury technicznej zgodnie z Regulaminem, zasadami Gry, przeznaczeniem tych elementów oraz poleceniami Obsługi MYSTERIOUS ROOM.
2. Uczestnik ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone MYSTERIOUS ROOM, innym Uczestnikom, Obsłudze MYSTERIOUS ROOM, właścicielowi lub zarządcy budynku, wspólnocie mieszkaniowej albo innym osobom trzecim, jeżeli szkoda powstała wskutek działania lub zaniechania Uczestnika, w szczególności wskutek naruszenia Regulaminu, zasad Gry, zasad bezpieczeństwa, użycia siły, nieostrożności, uszkodzenia mienia albo niestosowania się do poleceń Obsługi.
3. Odpowiedzialność, o której mowa w ust. 2, obejmuje w szczególności szkody polegające na uszkodzeniu, zniszczeniu, zabrudzeniu, utracie albo konieczności naprawy lub wymiany rekwizytów, elementów scenografii, mebli, wyposażenia, urządzeń, instalacji, elementów infrastruktury technicznej, Urządzeń bezpieczeństwa lub innych składników mienia wykorzystywanych przez MYSTERIOUS ROOM.
4. W przypadku wyrządzenia szkody MYSTERIOUS ROOM ma prawo dochodzić od sprawcy naprawienia szkody w pełnej wysokości, obejmującej w szczególności koszty naprawy, wymiany, czyszczenia, serwisu, przywrócenia Lokalu lub Pokoju do stanu umożliwiającego dalsze świadczenie Usług, a także inne uzasadnione koszty poniesione w związku ze zdarzeniem.
5. Jeżeli szkoda została wyrządzona przez osobę małoletnią, odpowiedzialność za szkodę ponosi rodzic, Opiekun prawny, Opiekun grupy lub inna osoba pełnoletnia sprawująca opiekę nad osobą małoletnią, na zasadach określonych w przepisach prawa oraz Regulaminie.
6. W przypadku stwierdzenia szkody, naruszenia Regulaminu albo zdarzenia mogącego skutkować odpowiedzialnością Uczestnika, Obsługa MYSTERIOUS ROOM może sporządzić notatkę lub protokół zdarzenia, zawierające w szczególności datę, godzinę, opis zdarzenia, wskazanie Uczestników oraz opis widocznych skutków zdarzenia.
7. Uczestnik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Obsługi MYSTERIOUS ROOM o zauważonym uszkodzeniu, zniszczeniu, awarii, zabrudzeniu, utracie elementu Gry albo innym zdarzeniu mogącym powodować szkodę.
8. Uczestnicy ponoszą odpowiedzialność za rzeczy osobiste wniesione na teren MYSTERIOUS ROOM. MYSTERIOUS ROOM nie ponosi odpowiedzialności za utratę, uszkodzenie lub pozostawienie rzeczy osobistych Uczestników, chyba że szkoda powstała z winy MYSTERIOUS ROOM.
9. Jeżeli MYSTERIOUS ROOM udostępnia Uczestnikom miejsce przeznaczone do pozostawienia rzeczy osobistych na czas Gry, skorzystanie z tego miejsca nie oznacza przyjęcia rzeczy na przechowanie, chyba że MYSTERIOUS ROOM wyraźnie postanowi inaczej.
10. W przypadku zgubienia, zniszczenia albo niezwrócenia klucza, kluczyka, karty, opaski, identyfikatora lub innego elementu udostępnionego Uczestnikowi przez MYSTERIOUS ROOM, Uczestnik może zostać obciążony kosztami jego odtworzenia, wymiany, naprawy lub przywrócenia dostępu.
11. Kary umowne przewidziane w Regulaminie dotyczą wyłącznie naruszeń wyraźnie wskazanych w Regulaminie, w szczególności naruszenia zakazów określonych w § 10 oraz bezpodstawnego lub nieuzasadnionego użycia Urządzeń bezpieczeństwa określonego w § 11.
12. Zapłata kary umownej nie wyłącza prawa MYSTERIOUS ROOM do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej, jeżeli rzeczywista szkoda przekroczy wysokość zastrzeżonej kary.
13. Jeżeli jedno zdarzenie powoduje zarówno obowiązek zapłaty kary umownej, jak i powstanie szkody przewyższającej jej wysokość, MYSTERIOUS ROOM może dochodzić od sprawcy naprawienia szkody w części przekraczającej wysokość naliczonej kary umownej.
14. Jeżeli naruszenie Regulaminu, zachowanie Uczestnika albo wyrządzenie szkody spowoduje konieczność przerwania Gry, odmowy dalszej realizacji Usługi, wyproszenia Uczestnika lub grupy z Lokalu, odwołania kolejnych rezerwacji, wezwania serwisu, podjęcia czynności przez zarządcę budynku, wspólnotę mieszkaniową, służby lub inne uprawnione podmioty, Uczestnik może ponosić odpowiedzialność za wynikłe z tego koszty na zasadach określonych w Regulaminie oraz przepisach prawa.
15. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają odpowiedzialności Uczestnika wynikającej z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 14. Monitoring, zdjęcia i wizerunek
1. Na terenie MYSTERIOUS ROOM stosowany jest monitoring wizyjny służący zapewnieniu bezpieczeństwa Uczestników, pracowników i innych osób przebywających w Lokalu, ochronie mienia, kontroli prawidłowego przebiegu Rozgrywek, reagowaniu na sytuacje awaryjne oraz dochodzeniu lub obronie roszczeń.
2. Monitoring może obejmować w szczególności recepcję, ciągi komunikacyjne, Pokoje oraz inne pomieszczenia Lokalu, w których świadczone są Usługi lub w których przebywają Uczestnicy.
3. Monitoring nie jest prowadzony w pomieszczeniach sanitarnych.
4. Nagrania z monitoringu są wykorzystywane wyłącznie w celach wskazanych w ust. 1, w szczególności do zapewnienia bezpieczeństwa, wyjaśnienia incydentów, naruszeń Regulaminu, szkód, sytuacji awaryjnych, reklamacji lub zdarzeń wymagających reakcji MYSTERIOUS ROOM.
5. Nagrania z monitoringu mogą zostać udostępnione wyłącznie podmiotom uprawnionym na podstawie przepisów prawa, w szczególności właściwym służbom, organom publicznym, sądom, ubezpieczycielom, właścicielowi lub zarządcy budynku, a także innym podmiotom, jeżeli jest to niezbędne do realizacji celów wskazanych w ust. 1 i zgodne z przepisami prawa.
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku ze stosowaniem monitoringu wizyjnego, w tym informacje o administratorze danych, celach przetwarzania, podstawach prawnych, okresie przechowywania nagrań oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności MYSTERIOUS ROOM.
7. Po zakończeniu Gry MYSTERIOUS ROOM może umożliwić Uczestnikom wykonanie zdjęcia pamiątkowego.
8. Wykonanie zdjęcia pamiątkowego jest dobrowolne. Uczestnik może odmówić udziału w zdjęciu pamiątkowym bez wpływu na możliwość skorzystania z Usługi.
9. Zdjęcie pamiątkowe wykonywane jest co do zasady na użytek Uczestników i może zostać przekazane Osobie rezerwującej lub Uczestnikom w sposób ustalony z Obsługą MYSTERIOUS ROOM.
10. MYSTERIOUS ROOM nie publikuje zdjęć pamiątkowych Uczestników w mediach społecznościowych, na Stronie internetowej ani w materiałach promocyjnych bez odrębnej zgody osób, których wizerunek miałby zostać opublikowany.
11. Udział w zdjęciu pamiątkowym nie oznacza zgody na publikację wizerunku przez MYSTERIOUS ROOM.
12. Publikacja wizerunku Uczestnika przez MYSTERIOUS ROOM może nastąpić wyłącznie po uzyskaniu odrębnej zgody Uczestnika, a w przypadku osoby małoletniej – zgody Opiekuna prawnego.
13. Zgoda na publikację wizerunku jest dobrowolna i może zostać odmówiona. Odmowa zgody na publikację wizerunku nie wpływa na możliwość skorzystania z Usługi.
14. Uczestnikom zabrania się fotografowania, filmowania, nagrywania dźwięku, transmitowania przebiegu Gry, utrwalania elementów scenografii, zagadek, rozwiązań, mechanizmów, wskazówek oraz innych elementów Rozgrywki bez zgody Obsługi MYSTERIOUS ROOM.
15. Zakaz, o którym mowa w ust. 14, obejmuje w szczególności wykonywanie zdjęć i nagrań telefonem, aparatem, kamerą, urządzeniem rejestrującym, urządzeniem typu smartwatch, okularami z funkcją nagrywania lub innym sprzętem umożliwiającym utrwalanie obrazu albo dźwięku.
16. MYSTERIOUS ROOM może zezwolić Uczestnikom na wykonanie zdjęcia lub nagrania w określonym miejscu, czasie i zakresie, w szczególności po zakończeniu Gry, jeżeli nie narusza to tajemnicy Rozgrywki, praw MYSTERIOUS ROOM, praw innych Uczestników ani zasad bezpieczeństwa.
17. Uczestnik, który publikuje materiały wykonane za zgodą MYSTERIOUS ROOM, zobowiązany jest do nienaruszania dóbr osobistych, wizerunku, prywatności i praw innych Uczestników, Obsługi MYSTERIOUS ROOM oraz osób trzecich.
18. Naruszenie zasad określonych w niniejszym paragrafie może skutkować żądaniem usunięcia zdjęć, nagrań lub publikacji, przerwaniem Gry, odmową dalszej realizacji Usługi, wyproszeniem Uczestnika z Lokalu oraz dochodzeniem roszczeń na zasadach określonych w Regulaminie i przepisach prawa.
§ 15. Grupy zorganizowane, urodziny i wydarzenia
1. MYSTERIOUS ROOM może świadczyć Usługi dla grup zorganizowanych, w szczególności grup szkolnych, firmowych, integracyjnych, rodzinnych, urodzinowych oraz innych grup korzystających z Usług na podstawie rezerwacji indywidualnej lub indywidualnych ustaleń z MYSTERIOUS ROOM.
2. W przypadku grup zorganizowanych zakres Usługi, liczba Uczestników, termin, godzina, wybór Pokoju, usługi dodatkowe, sposób płatności oraz inne warunki organizacyjne mogą być ustalane indywidualnie z Osobą rezerwującą, Opiekunem grupy albo inną osobą odpowiedzialną za organizację wydarzenia.
3. MYSTERIOUS ROOM może organizować urodziny, spotkania okolicznościowe, wydarzenia specjalne, akcje promocyjne, wydarzenia tematyczne oraz inne Usługi realizowane na zasadach wskazanych w aktualnej ofercie MYSTERIOUS ROOM lub ustalonych indywidualnie.
4. Organizacja urodzin, wydarzenia specjalnego lub Usługi dla grupy zorganizowanej może wymagać wcześniejszego kontaktu z MYSTERIOUS ROOM, potwierdzenia dostępności terminu, ustalenia zakresu Usługi oraz dokonania płatności lub przedpłaty, jeżeli taki warunek zostanie wskazany przez MYSTERIOUS ROOM.
5. W przypadku wydarzeń z udziałem osób małoletnich zastosowanie mają zasady określone w § 8 Regulaminu, w szczególności dotyczące minimalnego wieku Uczestników, wymaganych zgód, udziału Animatora, obecności osoby pełnoletniej oraz odpowiedzialności za osoby małoletnie.
6. Jeżeli wydarzenie obejmuje udział dzieci w wieku od 7 do 14 lat bez udziału rodzica, Opiekuna prawnego lub innej osoby pełnoletniej w Rozgrywce, udział Animatora MYSTERIOUS ROOM może być wymagany zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie oraz aktualnej ofercie MYSTERIOUS ROOM.
7. Osoba rezerwująca, Opiekun grupy albo inna osoba odpowiedzialna za organizację wydarzenia zobowiązana jest do przekazania Uczestnikom informacji organizacyjnych, zasad udziału w Usłudze oraz Regulaminu, a w przypadku osób małoletnich – również do zapewnienia wymaganych zgód i spełnienia warunków udziału określonych w Regulaminie.
8. MYSTERIOUS ROOM może odmówić realizacji Usługi dla grupy zorganizowanej, urodzin lub wydarzenia, jeżeli nie zostały spełnione warunki organizacyjne, formalne lub bezpieczeństwa wymagane dla danej Usługi, w szczególności dotyczące liczby Uczestników, wieku Uczestników, wymaganych zgód, obecności Animatora, płatności, zasad bezpieczeństwa albo warunków ustalonych indywidualnie.
9. Szczegółowe warunki organizacji grup zorganizowanych, urodzin, wydarzeń specjalnych, akcji promocyjnych lub Usług realizowanych na indywidualnych zasadach mogą być określone w odrębnych regulaminach, opisach wydarzeń, komunikatach, ofercie, korespondencji z Osobą rezerwującą lub indywidualnych ustaleniach z MYSTERIOUS ROOM.
10. W zakresie nieuregulowanym odrębnymi warunkami, opisem wydarzenia, ofertą lub indywidualnymi ustaleniami, do grup zorganizowanych, urodzin i wydarzeń stosuje się niniejszy Regulamin.
§ 16. Reklamacje
1. Osoba rezerwująca, Uczestnik lub inna osoba korzystająca z Usług MYSTERIOUS ROOM ma prawo złożyć reklamację dotyczącą realizacji Usługi.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności nieprawidłowej realizacji Usługi, problemów organizacyjnych, technicznych, płatności, rezerwacji, wykorzystania vouchera lub innych okoliczności związanych ze świadczeniem Usług przez MYSTERIOUS ROOM.
3. Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres e-mail: warszawa@pokojezagadek.eu,
- pisemnie na adres: MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o., ul. Mielczarskiego 1/E, 02-798 Warszawa.
4. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- imię i nazwisko osoby składającej reklamację,
- dane umożliwiające kontakt, w szczególności adres e-mail lub numer telefonu,
- informacje pozwalające zidentyfikować rezerwację lub Usługę, której dotyczy reklamacja, w szczególności datę, godzinę i nazwę Pokoju albo rodzaj Usługi,
- opis zdarzenia lub okoliczności będących podstawą reklamacji,
- oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji, jeżeli osoba składająca reklamację chce go wskazać.
5. Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji umożliwiających jej rozpatrzenie, MYSTERIOUS ROOM może zwrócić się do osoby składającej reklamację o uzupełnienie brakujących informacji.
6. MYSTERIOUS ROOM rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest uzupełnienie informacji – od dnia otrzymania informacji umożliwiających rozpatrzenie reklamacji.
7. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie odpowiadającej sposobowi złożenia reklamacji, na adres e-mail wskazany w reklamacji albo w inny sposób uzgodniony z osobą składającą reklamację.
8. Złożenie reklamacji nie zwalnia Osoby rezerwującej ani Uczestnika z obowiązku przestrzegania Regulaminu oraz uiszczenia należności wynikających z rezerwacji, realizacji Usługi, wyrządzenia szkody lub naruszenia Regulaminu, chyba że MYSTERIOUS ROOM postanowi inaczej albo obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
9. Decyzja MYSTERIOUS ROOM w sprawie reklamacji nie ogranicza prawa osoby składającej reklamację do dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa.
10. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są w szczególności na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
11. Jeżeli reklamacja złożona przez konsumenta nie zostanie uwzględniona, MYSTERIOUS ROOM poinformuje konsumenta o swoim stanowisku w zakresie ewentualnego udziału w pozasądowym postępowaniu dotyczącym rozwiązania sporu konsumenckiego oraz, jeżeli będzie to wymagane przepisami prawa, wskaże właściwy podmiot uprawniony do prowadzenia takiego postępowania.
§ 17. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze świadczeniem Usług MYSTERIOUS ROOM jest MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu dokonania i obsługi rezerwacji, realizacji Usługi, kontaktu z Osobą rezerwującą lub Uczestnikiem, obsługi płatności, realizacji voucherów, rozpatrywania reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń, zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, obsługi zgód dotyczących osób małoletnich, prowadzenia monitoringu wizyjnego oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.
3. Zakres przetwarzanych danych zależy od rodzaju Usługi, sposobu dokonania rezerwacji, sposobu płatności, udziału osób małoletnich, skorzystania z vouchera, złożenia reklamacji, kontaktu z MYSTERIOUS ROOM lub innych okoliczności związanych ze świadczeniem Usług.
4. Podanie danych niezbędnych do dokonania rezerwacji, realizacji Usługi, obsługi płatności, rozpatrzenia reklamacji lub spełnienia wymogów dotyczących udziału osób małoletnich może być konieczne do skorzystania z Usług MYSTERIOUS ROOM.
5. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z MYSTERIOUS ROOM wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usług, obsługi rezerwacji, płatności, sklepu internetowego, systemów informatycznych, księgowości, obsługi prawnej, bezpieczeństwa, reklamacji, dochodzenia roszczeń lub wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
6. Jeżeli rezerwacja, płatność lub zakup e-vouchera są dokonywane za pośrednictwem zewnętrznego Systemu rezerwacji, operatora płatności, sklepu internetowego lub innego zewnętrznego narzędzia, zastosowanie mogą mieć również zasady przetwarzania danych osobowych określone przez operatora danego systemu lub usługi.
7. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych przez MYSTERIOUS ROOM, w tym informacje o celach i podstawach prawnych przetwarzania, odbiorcach danych, okresie przechowywania danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności MYSTERIOUS ROOM.
8. W zakresie danych przetwarzanych w związku z monitoringiem wizyjnym zastosowanie mają również postanowienia § 14 Regulaminu oraz Polityka prywatności MYSTERIOUS ROOM.
9. W zakresie danych osobowych osób małoletnich oraz danych zawartych w zgodach Opiekunów prawnych zastosowanie mają również postanowienia § 8 Regulaminu oraz właściwe formularze zgód udostępnione przez MYSTERIOUS ROOM.
10. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody na przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych ani zgody na publikację wizerunku. Takie zgody, jeżeli są wymagane, udzielane są odrębnie.
§ 18. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
2. Regulamin może być uzupełniany przez odrębne regulaminy, warunki, opisy Usług, komunikaty organizacyjne, regulaminy promocji, regulaminy wydarzeń specjalnych, informacje przekazywane w Systemie rezerwacji, informacje zamieszczone w sklepie internetowym lub indywidualne ustalenia z MYSTERIOUS ROOM.
3. W przypadku, gdy dla danej Usługi, wydarzenia, promocji lub akcji specjalnej przewidziano odrębne warunki, stosuje się je łącznie z niniejszym Regulaminem, chyba że odrębne warunki wyraźnie stanowią inaczej.
4. MYSTERIOUS ROOM zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu świadczonych Usług, zmiany sposobu działania Lokalu, zmiany zasad rezerwacji, płatności, voucherów, bezpieczeństwa, ochrony osób małoletnich, wymogów technicznych lub organizacyjnych.
5. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM oraz w Lokalu MYSTERIOUS ROOM.
6. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez osoby, które dokonały rezerwacji przed wejściem w życie zmian, chyba że zmiana Regulaminu wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, względów bezpieczeństwa albo jest korzystna dla Osoby rezerwującej lub Uczestników.
7. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niemożliwe do wykonania, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.
8. Kontakt z MYSTERIOUS ROOM możliwy jest za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM, w Systemie rezerwacji, w potwierdzeniu rezerwacji lub w Lokalu MYSTERIOUS ROOM.
9. Spory wynikające z korzystania z Usług MYSTERIOUS ROOM będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Treść niniejszego Regulaminu, w tym jego autorskie opracowanie, układ oraz sposób sformułowania poszczególnych postanowień, podlega ochronie na zasadach określonych w przepisach prawa autorskiego. Bez uprzedniej zgody MYSTERIOUS ROOM zabronione jest kopiowanie, powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie całości albo chronionych prawem fragmentów Regulaminu w działalności gospodarczej, w szczególności w celu stworzenia, opracowania lub modyfikacji regulaminu, zasad świadczenia usług albo innego dokumentu wykorzystywanego przez innego przedsiębiorcę. Powyższe nie narusza przypadków korzystania z treści dozwolonych na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
§ 19. Załączniki
1. Integralną część Regulaminu stanowią załączniki określające wzory zgód wymaganych w przypadku korzystania z Usług MYSTERIOUS ROOM przez osoby małoletnie.
2. Aktualne wzory załączników są dostępne na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM, w szczególności w zakładce „Do pobrania”, a także mogą zostać przekazane przez MYSTERIOUS ROOM drogą elektroniczną lub udostępnione w Lokalu.
3. MYSTERIOUS ROOM udostępnia następujące formularze zgód:
- Załącznik nr 1 / DRUK Z1 – Zgoda na skorzystanie z Usług MYSTERIOUS ROOM przez osobę małoletnią powyżej 15. roku życia;
- Załącznik nr 2 / DRUK Z2 – Zgoda na skorzystanie z Usług MYSTERIOUS ROOM przez osoby małoletnie powyżej 15. roku życia;
- Załącznik nr 3 / DRUK Z3 – Zgoda na skorzystanie z Usług MYSTERIOUS ROOM przez dziecko w wieku 7–14 lat;
- Załącznik nr 4 / DRUK Z4 – Zgoda na skorzystanie z Usług MYSTERIOUS ROOM przez dzieci w wieku 7–14 lat.
4. Osoba rezerwująca, rodzic, Opiekun prawny albo Opiekun grupy zobowiązani są do korzystania z aktualnych wzorów formularzy zgód udostępnionych przez MYSTERIOUS ROOM.
5. Zgoda dotycząca udziału osoby małoletniej powinna zostać prawidłowo wypełniona, podpisana przez uprawnioną osobę oraz dostarczona MYSTERIOUS ROOM najpóźniej przed rozpoczęciem korzystania z Usługi przez osobę małoletnią.
6. Brak wymaganej zgody, dostarczenie zgody niekompletnej, nieczytelnej, nieaktualnej albo budzącej uzasadnione wątpliwości może skutkować odmową udziału osoby małoletniej w Usłudze.
7. W przypadku zmiany wzorów formularzy zgód MYSTERIOUS ROOM udostępnia ich aktualne wersje na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM, w szczególności w zakładce „Do pobrania”.