Standardy Ochrony Małoletnich - Mysterious Room Warszawa

Standardy Ochrony Małoletnich Mysterious Room

Wersja po przeglądzie i aktualizacji: 1 września 2026 r.

W trosce o bezpieczeństwo i dobro małoletnich miłośników zagadek, z dniem 15 sierpnia 2024 obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich. Zostały one opracowane na podstawie art. 22b ustawy z dnia 13 maja 2016 roku o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich (t.j. Dz. U. z 2026 r. poz. 110, z późn. zm.).

Standardy ochrony małoletnich w firmie Mysterious Room Pokoje Zagadek to dokument zawierający zasady i procedury, których celem jest ochrona dzieci przed krzywdzeniem lub podejrzeniami o przemoc wobec nich. Dokument ten definiuje strukturę organizacyjną działań ochronnych, sposób prowadzenia dokumentacji oraz zasady tworzenia planu wsparcia dla dziecka doświadczającego przemocy.

Podstawową zasadą, która przyświeca wszystkim działaniom podejmowanym przez pracowników firmy, jest troska o dobro dziecka oraz działanie w jego najlepszym interesie. Personel traktuje każde dziecko z szacunkiem, uwzględniając jego potrzeby, i w żadnym wypadku nie stosuje wobec niego żadnych form przemocy, w tym przemocy psychicznej.

Wszystkie podejmowane działania są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, wewnętrznymi regulacjami firmy oraz kompetencjami pracowników.

Standardy te stanowią dowód na zaangażowanie firmy Mysterious Room Pokoje Zagadek w zapewnienie bezpieczeństwa dzieciom, ochronę pracowników oraz dbanie o reputację firmy. Podnoszenie świadomości dotyczącej zagrożeń, na które mogą być narażone dzieci, pozwala skuteczniej im zapobiegać i tworzyć bezpieczne środowisko, wolne od czynników mogących prowadzić do krzywdzenia czy naruszania praw małoletnich. Dokument jasno określa nieakceptowane zachowania wobec dzieci oraz wyraźnie wskazuje, jak personel powinien reagować w przypadku podejrzeń o zagrożenie ich bezpieczeństwa.

Pracownicy firmy Mysterious Room Pokoje Zagadek kierują się dobrem dziecka, zachowują czujność wobec ewentualnej krzywdy oraz dbają o budowanie relacji opartych na szacunku i otwartości. Ważnym elementem ich pracy jest wspieranie dzieci w wyrażaniu emocji, rozmawianiu o problemach i potrzebach, co przyczynia się do stworzenia atmosfery sprzyjającej rozwojowi dziecka.

PODSTAWA PRAWNA I DEFINICJE

1. Standardy Ochrony Małoletnich opracowano w szczególności na podstawie następujących aktów prawnych:

Konwencji o Prawach Dziecka, przyjętej przez Zgromadzenie Ogólne Narodów Zjednoczonych dnia 20 listopada 1989 r.;
ustawy z dnia 13 maja 2016 r. o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich (t.j. Dz. U. z 2026 r. poz. 110, z późn. zm.);
ustawy z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu przemocy domowej, z późn. zm.;
ustawy z dnia 6 czerwca 1997 r. – Kodeks karny, z późn. zm.;
ustawy z dnia 6 czerwca 1997 r. – Kodeks postępowania karnego, z późn. zm.;
ustawy z dnia 25 lutego 1964 r. – Kodeks rodzinny i opiekuńczy, z późn. zm.;
Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

2. Przez użyte w Standardach określenia należy rozumieć:

MYSTERIOUS ROOM – marka oraz lokal escape room prowadzony przez MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o. przy ul. Mielczarskiego 1/E, 02-798 Warszawa;
Właściciel – MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, właściciel marki MYSTERIOUS ROOM, działający przez osoby uprawnione do reprezentacji lub przez wyznaczoną osobę odpowiedzialną za realizację Standardów;
Personel – wszystkie osoby działające na rzecz MYSTERIOUS ROOM, które w związku z wykonywanymi zadaniami mogą mieć kontakt z małoletnimi, w szczególności pracownicy, Mistrzowie Gry, Animatorzy, osoby współpracujące na podstawie umów cywilnoprawnych, stażyści i wolontariusze;
Małoletni / dziecko – osoba, która nie ukończyła 18. roku życia;
Rodzic / Opiekun prawny – rodzic albo inna osoba uprawniona zgodnie z prawem do reprezentowania małoletniego i podejmowania decyzji dotyczących jego osoby;
Opiekun faktyczny / osoba sprawująca opiekę – osoba dorosła, która faktycznie sprawuje pieczę nad małoletnim w czasie korzystania z Usług, w zakresie wynikającym z przepisów prawa, Regulaminu i ustaleń organizacyjnych;
Animator – osoba wskazana przez MYSTERIOUS ROOM, sprawująca opiekę organizacyjną nad Uczestnikami podczas Gry lub wydarzenia. Udział Animatora nie oznacza przejęcia przez MYSTERIOUS ROOM pełnej pieczy prawnej nad małoletnim;
Krzywdzenie – każde działanie lub zaniechanie naruszające prawa, dobro, bezpieczeństwo, zdrowie lub prawidłowy rozwój małoletniego, w szczególności przemoc fizyczna, psychiczna, seksualna, zaniedbanie, wykorzystanie, nękanie lub przemoc rówieśnicza;
Standardy – niniejszy dokument;
Regulamin – aktualny Regulamin świadczenia usług MYSTERIOUS ROOM.

3. Celem Standardów jest:

ustalenie jednoznacznych zasad, które mają na celu zagwarantowanie bezpieczeństwa małoletnich;
zwiększenie wrażliwości Personelu na konieczność podejmowania działań chroniących dzieci przed przemocą;
wprowadzenie procedur umożliwiających wczesną reakcję w sytuacjach zagrożenia dobra dziecka oraz przeciwdziałanie krzywdzeniu, zanim nastąpi eskalacja przemocy – niezależnie od jej źródła i rodzaju;
zapewnienie dzieciom przyjaznych warunków pobytu w MYSTERIOUS ROOM, opartych na atmosferze życzliwości, szacunku, akceptacji i poczucia bezpieczeństwa;
promowanie kultury pracy w MYSTERIOUS ROOM, bazującej na prawach dziecka oraz nieustannym doskonaleniu się.

4. W kwestiach nieobjętych Standardami stosuje się odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, Regulamin MYSTERIOUS ROOM oraz inne właściwe procedury wewnętrzne, o ile nie naruszają one niniejszych Standardów.

MIEJSCE PRZECHOWYWANIA I UDOSTĘPNIANIA DOKUMENTU

1. Pełna wersja Standardów jest dostępna do wglądu w Lokalu MYSTERIOUS ROOM przy ul. Mielczarskiego 1/E, 02-798 Warszawa oraz w wersji elektronicznej na stronie internetowej pokojezagadek.eu.

2. W widocznym miejscu w Lokalu oraz na Stronie internetowej udostępnia się także wersję skróconą Standardów przeznaczoną dla małoletnich, zawierającą informacje dla nich istotne i sformułowane w zrozumiały sposób.

3. Aktualna wersja Standardów ma pierwszeństwo przed wcześniejszymi wersjami. Właściciel przechowuje dokumentację kolejnych przeglądów i aktualizacji Standardów.

§ 1. PRZYGOTOWANIE PERSONELU I WERYFIKACJA OSÓB DOPUSZCZANYCH DO DZIAŁALNOŚCI Z MAŁOLETNIMI

1. Przed nawiązaniem stosunku pracy lub przed dopuszczeniem osoby do działalności związanej z realizacją zainteresowań przez małoletnich lub z opieką nad nimi MYSTERIOUS ROOM wykonuje obowiązki weryfikacyjne wynikające z art. 21 ustawy o przeciwdziałaniu zagrożeniom przestępczością na tle seksualnym i ochronie małoletnich.

2. W szczególności, w przypadkach wymaganych prawem, Właściciel uzyskuje informacje z Rejestru Sprawców Przestępstw na Tle Seksualnym, a osoba dopuszczana do działalności przedkłada wymagane informacje z Krajowego Rejestru Karnego oraz – jeżeli dotyczy – dokumenty lub oświadczenia dotyczące państw obywatelstwa i zamieszkania.

3. Dokumenty i informacje uzyskane w ramach weryfikacji są przechowywane w dokumentacji pracowniczej lub dokumentacji dotyczącej osoby dopuszczonej do działalności zgodnie z przepisami prawa i zasadami ochrony danych osobowych.

4. Każda osoba z Personelu przed rozpoczęciem wykonywania zadań z udziałem małoletnich zapoznaje się ze Standardami, zasadami reagowania na zagrożenia oraz zakresem swoich obowiązków i potwierdza ten fakt podpisem.

5. Za przygotowanie Personelu do stosowania Standardów odpowiada Właściciel lub wyznaczona przez niego osoba. Przygotowanie obejmuje co najmniej omówienie zasad bezpiecznych relacji, procedury interwencji, sposobu dokumentowania zdarzeń, zasad poufności oraz trybu eskalacji zgłoszenia.

6. W przypadku istotnej zmiany Standardów Personel jest informowany o zmianie i, jeżeli wymaga tego charakter zmiany, ponownie potwierdza zapoznanie się z aktualną wersją dokumentu.

§ 2. ZASADY BEZPIECZNYCH RELACJI POMIĘDZY PERSONELEM A MAŁOLETNIMI

1. Zasady bezpiecznych relacji Personelu z małoletnimi obowiązują wszystkie osoby należące do Personelu w rozumieniu Standardów. Każda z tych osób jest zobowiązana do ich przestrzegania niezależnie od podstawy zatrudnienia lub współpracy.

2. Każda osoba z Personelu jest zobowiązana do utrzymywania profesjonalnej relacji z małoletnimi i każdorazowego rozważenia, czy jej reakcja, komunikat lub działanie są adekwatne do sytuacji, bezpieczne, uzasadnione i sprawiedliwe wobec innych dzieci. Personel działa w sposób możliwie otwarty i przejrzysty, aby minimalizować ryzyko błędnej interpretacji zachowania.
3. Personel, wspólnie z rodzicami, Opiekunami prawnymi, Opiekunami grup lub innymi osobami dorosłymi sprawującymi opiekę, dba o bezpieczeństwo małoletnich podczas ich obecności w Lokalu.

4. Jeżeli udział małoletniego w Usłudze wymaga obecności osoby dorosłej, zgody Opiekuna prawnego albo udziału Animatora, stosuje się zasady określone w Regulaminie MYSTERIOUS ROOM. Animator sprawuje opiekę organizacyjną i wspiera bezpieczny przebieg Usługi, lecz nie przejmuje pełnej pieczy prawnej nad małoletnim.

5. Personel wspiera małoletnich na każdym etapie korzystania z Usług MYSTERIOUS ROOM w zakresie wynikającym z charakteru danej Usługi i powierzonych obowiązków.

6. Personel może obserwować przebieg Rozgrywki z wykorzystaniem monitoringu wizyjnego i wewnętrznych systemów komunikacji w zakresie niezbędnym do bezpieczeństwa, prawidłowego prowadzenia Gry i reagowania na sytuacje wymagające interwencji.

7. Personel bierze pod uwagę umiejętności i możliwości małoletnich wynikające z ich wieku, rozwoju, niepełnosprawności lub szczególnych potrzeb. Sposób komunikacji i pomocy powinien być do nich odpowiednio dostosowany.

8. Personel powinien dobierać sposób prowadzenia Usługi i przekazywania informacji do możliwości grupy. Jeżeli jest to organizacyjnie i technicznie możliwe, należy uwzględniać szczególne potrzeby małoletniego, w tym potrzeby związane z niepełnosprawnością, lękiem lub trudnościami komunikacyjnymi.

9. Personel reaguje na zachowania zagrażające bezpieczeństwu lub naruszające prawa innych osób, kierując się przede wszystkim ochroną małoletnich, zasadą proporcjonalności oraz spokojną i szanującą komunikacją.

10. W przypadku niewłaściwego zachowania małoletniego Personel może zwrócić mu uwagę, udzielić jasnej informacji zwrotnej, a gdy jest to konieczne dla bezpieczeństwa – przerwać lub zakończyć jego udział w Usłudze na zasadach określonych w Regulaminie.

11. W komunikacji i działaniach z małoletnimi Personel zobowiązuje się:

zachować spokój, cierpliwość oraz szacunek;
słuchać uważnie małoletniego i udzielać odpowiedzi adekwatnych do jego wieku, możliwości rozumienia i sytuacji;
informować małoletniego, w zakresie adekwatnym do sytuacji, o decyzjach dotyczących jego udziału w Usłudze i uwzględniać jego potrzeby oraz sygnalizowane granice;
szanować prawo do prywatności małoletniego;
traktować małoletnich równo i z szacunkiem, bez dyskryminacji ze względu na płeć, orientację seksualną, niepełnosprawność, pochodzenie, status, kulturę, religię, światopogląd lub inne cechy;
zachować szczególną ostrożność i wrażliwość wobec małoletniego, który doświadczył krzywdzenia, nadużycia, przemocy lub zaniedbania.

12. Personelowi zabrania się w szczególności:

zawstydzania, upokarzania, lekceważenia i obrażania małoletniego oraz podnoszenia głosu na dziecko w sytuacji innej niż uzasadniona koniecznością natychmiastowego zapewnienia bezpieczeństwa;
ujawniania osobom nieuprawnionym informacji dotyczących małoletniego, w szczególności informacji o jego sytuacji rodzinnej, zdrowotnej, opiekuńczej, prawnej, ekonomicznej lub innych danych objętych ochroną;
zachowywania się w obecności małoletniego w sposób niestosowny, w tym używania wulgarnych słów, gestów lub żartów, kierowania obraźliwych uwag albo prezentowania treści nieodpowiednich dla małoletnich;
nawiązywania do aktywności lub atrakcyjności seksualnej małoletniego, seksualizowania jego zachowania lub wyglądu, składania propozycji o charakterze seksualnym albo wykorzystywania relacji władzy lub przewagi;
stosowania wobec małoletnich przemocy fizycznej lub psychicznej, w tym bicia, szturchania, popychania, zastraszania, przymuszania lub grożenia;
dotykania małoletniego w sposób, który może być uznany za nieprzyzwoity, seksualny, naruszający jego granice lub nieuzasadniony sytuacją;
angażowania się w łaskotanie, brutalne zabawy fizyczne, udawane walki lub inne formy kontaktu fizycznego, które nie są konieczne dla bezpieczeństwa lub realizacji Usługi;
komentowania ciała, dojrzewania, atrakcyjności lub ubioru małoletniego w sposób mogący naruszać jego godność;
przyjmowania od małoletniego lub oferowania mu korzyści, prezentów albo świadczeń mogących tworzyć relację zależności, z wyjątkiem drobnych materiałów lub nagród stanowiących element Usługi dostępny na jednakowych zasadach dla Uczestników;
utrzymywania z małoletnim relacji prywatnej wykraczającej poza realizację zadań służbowych.

13. Kontakt fizyczny z małoletnim może mieć miejsce wyłącznie wtedy, gdy jest uzasadniony bezpieczeństwem, koniecznością udzielenia pomocy lub charakterem dozwolonej czynności, jest proporcjonalny, jawny i uwzględnia komfort oraz granice małoletniego. Jeżeli sytuacja na to pozwala, Personel uprzedza małoletniego o planowanym kontakcie.

14. Personel traktuje wszystkich małoletnich sprawiedliwie i nie dyskryminuje ich z jakiejkolwiek przyczyny.

15. Jeżeli małoletni zachowuje się głośno, agresywnie lub niewłaściwie albo dochodzi do konfliktu pomiędzy małoletnimi, Personel reaguje spokojnie, w sposób proporcjonalny i nakierowany na bezpieczeństwo. W pierwszej kolejności przerywa zachowanie zagrażające lub krzywdzące, a następnie wyjaśnia zasady i konsekwencje.

16. Jeżeli charakter lub powaga zdarzenia tego wymaga, Personel informuje rodzica, Opiekuna prawnego, Opiekuna grupy lub inną odpowiedzialną osobę dorosłą, z wyjątkiem sytuacji, w której istnieje uzasadnione podejrzenie, że osoba ta może być sprawcą krzywdzenia lub przekazanie jej informacji mogłoby zwiększyć zagrożenie dla małoletniego.

17. Kontakt Personelu z małoletnim poza Lokalem i poza godzinami realizacji obowiązków jest co do zasady niedopuszczalny, chyba że zachodzi sytuacja związana z bezpieczeństwem, formalną obsługą Usługi albo kontakt odbywa się za pośrednictwem oficjalnych kanałów MYSTERIOUS ROOM z rodzicem lub Opiekunem prawnym.

18. Personelowi zabrania się zapraszania małoletnich do swojego miejsca zamieszkania, prywatnych spotkań z nimi poza wykonywaniem obowiązków oraz kontaktowania się z nimi za pośrednictwem prywatnego telefonu, prywatnego e-maila, komunikatorów lub prywatnych profili w mediach społecznościowych.

§ 3. ZASADY BEZPIECZNYCH RELACJI MIĘDZY MAŁOLETNIMI

1. Małoletni korzystający z Usług MYSTERIOUS ROOM powinni odnosić się do siebie z szacunkiem, respektować wzajemne granice, prawo do odmowy udziału w danej czynności oraz prawo do poczucia bezpieczeństwa.

2. Niedozwolone są w szczególności: przemoc fizyczna i psychiczna, zastraszanie, wyśmiewanie, poniżanie, nękanie, groźby, wykluczanie, dyskryminacja, wymuszanie zachowań, zachowania seksualizujące, naruszanie intymności, zabieranie lub niszczenie cudzych rzeczy oraz utrwalanie lub rozpowszechnianie wizerunku albo nagrań innego małoletniego bez podstawy i zgody wymaganej prawem.

3. Niedozwolona jest również przemoc z wykorzystaniem urządzeń elektronicznych lub Internetu, w tym obrażanie, ośmieszanie, nękanie, publikowanie materiałów bez zgody, podszywanie się pod inną osobę lub rozpowszechnianie treści krzywdzących.
4. Małoletni powinien zgłosić Personelowi sytuację, w której sam doświadcza krzywdzenia, widzi krzywdzenie innej osoby albo czuje się zagrożony. Zgłoszenie może zostać dokonane w dowolnej zrozumiałej formie.

5. Personel reaguje na przemoc lub konflikt pomiędzy małoletnimi niezwłocznie i adekwatnie do sytuacji, w szczególności przerywa zachowanie zagrażające, rozdziela osoby, jeżeli jest to konieczne, zapewnia bezpieczeństwo i ustala podstawowe okoliczności zdarzenia.

6. W przypadku zdarzenia poważnego, powtarzającego się lub mogącego stanowić krzywdzenie stosuje się odpowiednio procedurę określoną w § 4- § 7 Standardów.

§ 4. PROCEDURA DZIAŁANIA W PRZYPADKU PODEJRZENIA KRZYWDZENIA LUB ZAGROŻENIA DOBRA MAŁOLETNIEGO

1. Każda osoba z Personelu, która podejrzewa krzywdzenie małoletniego, posiada informację o krzywdzeniu albo zauważa zdarzenie zagrażające jego dobru, ma obowiązek zareagować i przekazać informację Właścicielowi lub wyznaczonej osobie odpowiedzialnej za Standardy.

2. W pierwszej kolejności Personel ocenia, czy istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia. Jeżeli tak, niezwłocznie podejmuje działania w granicach swoich możliwości, wzywa numer alarmowy 112 lub właściwe służby i zapewnia małoletniemu możliwie bezpieczne miejsce do czasu przybycia pomocy.

3. Personel zwraca uwagę w szczególności na widoczne obrażenia, zaniedbanie, silny lęk, zachowanie nieadekwatne do wieku lub sytuacji, wypowiedzi małoletniego wskazujące na krzywdzenie, a także zachowanie osoby dorosłej, które może świadczyć o przemocy, groźbach, nietrzeźwości lub narażaniu dziecka na niebezpieczeństwo.

4. Rozmowa z małoletnim służy przede wszystkim zapewnieniu mu bezpieczeństwa i uzyskaniu podstawowych informacji niezbędnych do podjęcia dalszych działań. Personel nie prowadzi samodzielnego dochodzenia, nie przesłuchuje dziecka wielokrotnie, nie zadaje pytań sugerujących odpowiedź i nie wymusza relacji ze zdarzenia.

5. Jeżeli małoletni przekazuje informację o krzywdzeniu, Personel słucha spokojnie, nie obiecuje całkowitej tajemnicy, nie podważa relacji dziecka i informuje – w sposób dostosowany do wieku – że w celu zapewnienia bezpieczeństwa informacja może zostać przekazana osobom lub instytucjom, które mogą pomóc.

6. Z podstawowych ustaleń sporządza się Kartę zdarzenia / incydentu według wzoru obowiązującego w MYSTERIOUS ROOM. Dokument powinien zawierać fakty, a nie domysły lub oceny, o ile nie zostały wyraźnie oznaczone jako spostrzeżenia

7. Jeżeli istnieje podejrzenie, że sprawcą krzywdzenia jest rodzic, Opiekun prawny, Opiekun faktyczny albo inna osoba dorosła sprawująca opiekę, Personel nie konfrontuje tej osoby z podejrzeniem, jeżeli mogłoby to zwiększyć zagrożenie dla małoletniego lub utrudnić działania właściwych organów.

8. Jeżeli istnieje podejrzenie, że sprawcą krzywdzenia jest osoba z Personelu, zostaje ona niezwłocznie odsunięta od bezpośredniego kontaktu z małoletnim w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa do czasu wyjaśnienia sytuacji. O dalszych działaniach decyduje Właściciel z uwzględnieniem obowiązków wynikających z prawa.

9. Jeżeli podejrzenie dotyczy Właściciela lub osoby bezpośrednio odpowiedzialnej za przyjmowanie zgłoszeń, osoba z Personelu dokonuje zgłoszenia bezpośrednio właściwym służbom lub organom, stosownie do charakteru zdarzenia, bez konieczności uzyskiwania zgody osoby, której dotyczy podejrzenie.

10. Jeżeli sprawcą krzywdzenia może być inny małoletni, Personel zabezpiecza obie strony zdarzenia, oddziela je, jeżeli jest to konieczne, oraz stosuje dalsze działania odpowiednio do powagi sytuacji, wieku uczestników i charakteru czynu.

11. Jeżeli małoletni pojawi się w Lokalu bez wymaganej prawem lub Regulaminem opieki albo zgody, Personel nie dopuszcza go do Usługi, podejmuje próbę kontaktu z rodzicem lub Opiekunem prawnym i zapewnia mu bezpieczeństwo do czasu przekazania go uprawnionej osobie. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z opiekunem oraz powstania zagrożenia dla bezpieczeństwa małoletniego Personel może zwrócić się o pomoc do Policji lub innych właściwych służb.

12. W toku interwencji należy ograniczyć dostęp do informacji o zdarzeniu do osób, które muszą je znać z uwagi na bezpieczeństwo małoletniego, obowiązki służbowe lub przepisy prawa.

§ 5. ZAWIADOMIENIA DO WŁAŚCIWYCH ORGANÓW I OSOBY ODPOWIEDZIALNE

1. Za przyjmowanie zgłoszeń o zdarzeniach zagrażających małoletniemu, koordynację działań, udzielanie wsparcia w zakresie kompetencji MYSTERIOUS ROOM oraz przygotowanie zawiadomień odpowiada Właściciel, a w razie jego nieobecności – wyznaczona osoba z Personelu.
2. Jeżeli okoliczności wskazują na uzasadnione podejrzenie popełnienia przestępstwa na szkodę małoletniego, Właściciel albo osoba działająca w jego zastępstwie składa zawiadomienie do Policji lub prokuratury.

3. Jeżeli sytuacja wskazuje, że dobro małoletniego może być zagrożone w szczególności przez niewłaściwe wykonywanie opieki, zaniedbanie lub sytuację rodzinną wymagającą ingerencji sądu, Właściciel albo osoba działająca w jego zastępstwie zawiadamia właściwy sąd opiekuńczy.

4. MYSTERIOUS ROOM nie jest podmiotem uprawnionym do samodzielnego wszczynania procedury „Niebieskie Karty”. Jeżeli okoliczności mogą wskazywać na przemoc domową, MYSTERIOUS ROOM przekazuje informację podmiotowi lub służbie posiadającej ustawowe kompetencje do podjęcia właściwych działań, w szczególności Policji lub właściwemu ośrodkowi pomocy społecznej.

5. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia zawiadomienie właściwych służb następuje niezwłocznie i ma pierwszeństwo przed pozostałymi czynnościami dokumentacyjnymi.

6. Personel jest zobowiązany współdziałać z organami ścigania, sądem oraz innymi uprawnionymi podmiotami w zakresie zgodnym z prawem i niezbędnym do ochrony małoletniego.

7. Dane kontaktowe właściwych podmiotów pomocowych i organów są okresowo weryfikowane. Na dzień przeglądu Standardów pomoc można uzyskać w szczególności pod następującymi numerami i adresami:

Numer alarmowy – 112
Policja – 112 / 997
Pogotowie Ratunkowe – 112 / 999
V Wydział Rodzinny i Nieletnich Sądu Rejonowego dla Warszawy-Mokotowa w Warszawie, ul. T. Chałubińskiego 8, 00-613 Warszawa; Biuro Obsługi Interesanta: 22 539 14 00, 22 539 14 01, 22 539 14 02;
Ośrodek Pomocy Społecznej Dzielnicy Ursynów, ul. J. Cybisa 7, 02-784 Warszawa, tel. 22 544 12 00.

§ 6. PLAN WSPARCIA MAŁOLETNIEGO PO UJAWNIENIU KRZYWDZENIA

1. Po ujawnieniu krzywdzenia Właściciel lub wyznaczona osoba ustala, w zakresie adekwatnym do kompetencji i charakteru działalności MYSTERIOUS ROOM, plan wsparcia małoletniego.

2. Plan wsparcia może obejmować w szczególności: zapewnienie bezpieczeństwa w Lokalu, ograniczenie kontaktu z osobą podejrzewaną o krzywdzenie, wskazanie bezpiecznej osoby dorosłej do kontaktu, dostosowanie dalszego udziału w Usłudze, kontakt z rodzicem lub Opiekunem prawnym – o ile nie jest on osobą podejrzewaną o krzywdzenie – oraz wskazanie możliwości uzyskania specjalistycznej pomocy.

3. MYSTERIOUS ROOM nie zastępuje pomocy psychologicznej, medycznej, prawnej ani działań właściwych służb. Plan wsparcia obejmuje wyłącznie działania, które MYSTERIOUS ROOM może realnie i zgodnie z prawem podjąć.

4. Zakres planu powinien uwzględniać wiek małoletniego, jego potrzeby, niepełnosprawność lub szczególne potrzeby, charakter zdarzenia oraz możliwość bezpiecznego dalszego korzystania z Usług.

5. Plan wsparcia dokumentuje się w formie pisemnej, przy wykorzystaniu wzoru obowiązującego w MYSTERIOUS ROOM, jeżeli charakter zdarzenia uzasadnia jego sporządzenie.

§ 7. DOKUMENTOWANIE I PRZECHOWYWANIE INFORMACJI O INCYDENTACH

1. Ujawnione lub zgłoszone incydenty i zdarzenia zagrażające dobru małoletniego dokumentuje się w sposób umożliwiający odtworzenie podstawowych okoliczności, podjętych działań oraz osób odpowiedzialnych za ich realizację.

2. Podstawowym dokumentem jest Karta zdarzenia / incydentu, która może być uzupełniona o kopie zawiadomień, potwierdzenia kontaktu ze służbami, notatki służbowe, plan wsparcia oraz inne dokumenty istotne dla sprawy.

3. Dokumentacja jest przechowywana w miejscu lub systemie zabezpieczonym przed dostępem osób nieuprawnionych. Dostęp mają wyłącznie Właściciel oraz osoby upoważnione w zakresie niezbędnym do wykonywania obowiązków.

4. Dokumentację przechowuje się przez okres niezbędny do realizacji celów związanych z ochroną małoletniego, wykonania obowiązków prawnych, współpracy z właściwymi organami oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, zgodnie z obowiązującymi przepisami i Polityką prywatności MYSTERIOUS ROOM.

5. Dokumentacja dotycząca zdarzeń z udziałem małoletnich nie może być wykorzystywana w celach niezwiązanych z bezpieczeństwem, realizacją obowiązków prawnych lub ochroną praw osób, których dotyczy.

6. Wzory dokumentów wykorzystywanych do dokumentowania zdarzeń, przygotowania Personelu, przeglądu Standardów oraz planowania wsparcia małoletniego stanowią dokumentację wewnętrzną MYSTERIOUS ROOM i są przechowywane odrębnie od publicznie udostępnianej treści Standardów.

§ 8. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I WIZERUNKU MAŁOLETNICH

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych przez MYSTERIOUS ROOM w związku ze świadczeniem Usług i stosowaniem Standardów jest MPZ INVESTMENTS CENTER sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

2. Na terenie MYSTERIOUS ROOM stosowany jest monitoring wizyjny w celach określonych w Regulaminie oraz Polityce prywatności, w szczególności dla zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia, reagowania na zdarzenia oraz wyjaśniania incydentów. Monitoring nie jest prowadzony w pomieszczeniach sanitarnych.

3. Zasady przetwarzania danych z monitoringu, w tym podstawy prawne, okres przechowywania nagrań i prawa osób, których dane dotyczą, określa aktualna Polityka prywatności MYSTERIOUS ROOM. Monitoring nie jest oparty na zgodzie małoletniego ani jego Opiekuna prawnego, jeżeli podstawę przetwarzania stanowi inna przesłanka przewidziana prawem.

4. Dane związane z rezerwacją, udziałem małoletnich i wymaganymi zgodami przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi, zapewnienia bezpieczeństwa, spełnienia wymogów organizacyjnych i prawnych oraz innych celów wskazanych w Polityce prywatności.

5. Wykonanie zdjęcia pamiątkowego jest dobrowolne. Udział małoletniego w zdjęciu nie oznacza zgody na publikację jego wizerunku.

6. MYSTERIOUS ROOM nie publikuje wizerunku małoletniego na Stronie internetowej, w mediach społecznościowych ani materiałach promocyjnych bez odrębnej podstawy prawnej, a gdy jest nią zgoda – bez właściwej zgody Opiekuna prawnego. Odmowa zgody na publikację nie wpływa na możliwość skorzystania z Usługi.

7. Personel nie wykorzystuje prywatnych urządzeń i prywatnych kont do fotografowania, filmowania lub publikowania wizerunku małoletnich w związku z realizacją obowiązków służbowych.

8. Wszelkie informacje dotyczące małoletnich, w tym informacje o podejrzeniu krzywdzenia, są objęte zasadą poufności i udostępniane wyłącznie osobom lub podmiotom uprawnionym.

§ 9. BEZPIECZNE KORZYSTANIE Z INTERNETU, URZĄDZEŃ ELEKTRONICZNYCH I OCHRONA PRZED SZKODLIWYMI TREŚCIAMI

1. MYSTERIOUS ROOM nie udostępnia małoletnim urządzeń elektronicznych przeznaczonych do swobodnego korzystania z Internetu w ramach Usług.

2. Dostęp do firmowej sieci Wi-Fi może zostać udzielony osobie dorosłej w uzasadnionych okolicznościach. Udostępnienie sieci małoletniemu może nastąpić wyłącznie wyjątkowo, za wiedzą Personelu i z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa.
3. Infrastruktura sieciowa jest utrzymywana z wykorzystaniem aktualnych, racjonalnie dostępnych zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych.

4. Zakazane jest wykorzystywanie udostępnionej sieci lub urządzeń MYSTERIOUS ROOM do uzyskiwania dostępu do treści pornograficznych, przemocowych, nawołujących do nienawiści, promujących samookaleczenia, zachowania niebezpieczne lub inne treści oczywiście nieodpowiednie dla małoletnich.

5. Jeżeli Personel zauważy, że sieć, urządzenie lub inne medium jest wykorzystywane do prezentowania małoletnim treści szkodliwych, podejmuje działania w celu przerwania dostępu i – w zależności od sytuacji – stosuje procedurę interwencji określoną w Standardach.

6. Ochrona obejmuje także treści utrwalone w innej formie niż elektroniczna. W Lokalu nie prezentuje się małoletnim materiałów o charakterze pornograficznym, drastycznym, dyskryminującym lub w inny sposób nieadekwatnym do ich wieku i charakteru Usługi.

7. Korzystanie przez Uczestników z własnych telefonów i innych urządzeń podczas Gry podlega zasadom Regulaminu MYSTERIOUS ROOM. Personel może nakazać odłożenie urządzenia, jeżeli jego używanie narusza zasady Gry, prywatność innych osób lub bezpieczeństwo.

§ 10. UDOSTĘPNIANIE STANDARDÓW ORAZ PRZYGOTOWANIE PERSONELU DO ICH STOSOWANIA

1. Pełna wersja Standardów oraz wersja skrócona przeznaczona dla małoletnich są udostępniane na Stronie internetowej MYSTERIOUS ROOM oraz w widocznym miejscu w Lokalu.

2. Rodzic, Opiekun prawny, Opiekun faktyczny, małoletni oraz inna zainteresowana osoba mogą zapoznać się z aktualną wersją Standardów przed skorzystaniem z Usługi.

3. Wersja skrócona dla małoletnich jest przygotowana językiem dostosowanym do odbiorcy i zawiera przede wszystkim informacje o prawie do bezpieczeństwa, zachowaniach niedozwolonych, sposobie zgłaszania problemu, osobach mogących udzielić pomocy oraz numerach pomocowych.

4. Za przygotowanie Personelu do stosowania Standardów, przekazywanie informacji o zmianach oraz dokumentowanie zapoznania się Personelu z dokumentem odpowiada Właściciel lub wyznaczona osoba.

5. Zapoznanie się Personelu ze Standardami dokumentuje się w formie pisemnego oświadczenia lub w inny sposób umożliwiający udokumentowanie tej czynności.

§ 11. PRZEGLĄD I AKTUALIZACJA STANDARDÓW

1. Standardy podlegają ocenie co najmniej raz na dwa lata, a także wcześniej, jeżeli wymagają tego zmiany przepisów prawa, charakteru działalności, sposobu świadczenia Usług, doświadczenia wynikające z incydentów lub inne okoliczności mogące wpływać na bezpieczeństwo małoletnich.

2. Za organizację, przeprowadzenie i udokumentowanie przeglądu Standardów odpowiada Właściciel. Właściciel może powierzyć przeprowadzenie całości lub części przeglądu wyznaczonej osobie lub osobom, zachowując odpowiedzialność za zatwierdzenie wniosków z przeglądu oraz podjęcie decyzji o ewentualnej aktualizacji Standardów.

3. Celem przeglądu jest w szczególności sprawdzenie zgodności Standardów z obowiązującymi przepisami prawa, ich adekwatności do aktualnego charakteru działalności MYSTERIOUS ROOM, skuteczności przyjętych procedur, aktualności danych kontaktowych oraz uwzględnienie doświadczeń wynikających z ujawnionych lub zgłoszonych zdarzeń i incydentów.

4. Wnioski z przeprowadzonego przeglądu dokumentuje się pisemnie, w szczególności przy wykorzystaniu Karty przeglądu Standardów obowiązującej w MYSTERIOUS ROOM.

5. Jeżeli przegląd wykaże potrzebę zmiany Standardów, Właściciel zatwierdza ich aktualizację, oznacza datę jej przyjęcia oraz zapewnia udostępnienie aktualnej wersji zgodnie z § 10.

6. Niezależnie od formalnego przeglądu Personel może w każdym czasie zgłaszać Właścicielowi uwagi dotyczące stosowania Standardów, zauważone problemy oraz propozycje zmian wynikające z praktyki.

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE I NUMERY POMOCOWE

1. Standardy obowiązują wszystkie osoby należące do Personelu oraz – w zakresie dotyczącym ich zachowania i bezpieczeństwa – osoby korzystające z Usług i przebywające na terenie MYSTERIOUS ROOM.

2. Postanowienia Standardów stosuje się łącznie z Regulaminem i Polityką prywatności MYSTERIOUS ROOM. W razie rozbieżności dotyczącej ochrony małoletnich pierwszeństwo mają przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa oraz rozwiązanie zapewniające wyższy poziom bezpieczeństwa małoletniego.

3. Standardy obowiązują od 15 sierpnia 2024 r. Niniejsza wersja stanowi wersję zaktualizowaną po przeglądzie przeprowadzonym w 2026 r. i obowiązuje od 1 września 2026 r.

4. Małoletni może zwrócić się o pomoc również poza MYSTERIOUS ROOM. Aktualne numery pomocowe obejmują w szczególności:

116 111 – Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży (bezpłatny, całodobowy);
800 12 12 12 – Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka;
112 – numer alarmowy w sytuacji bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia.

Wersja dla małoletnich – najważniejsze zasady bezpieczeństwa

Wersja skrócona dla małoletnich
Aktualizacja: 1 września 2026 r.

1. MASZ PRAWO CZUĆ SIĘ BEZPIECZNIE

1.1. Masz prawo do szacunku, prywatności i spokojnego traktowania.

1.2. Możesz powiedzieć, że czegoś nie chcesz, że coś Cię krępuje albo że czujesz się niebezpiecznie.

1.3. Personel powinien słuchać Cię uważnie i rozmawiać z Tobą w sposób dostosowany do Twojego wieku i sytuacji.

1.4. Jeżeli potrzebujesz pomocy ze względu na niepełnosprawność, lęk, trudności w komunikacji lub inne szczególne potrzeby, powiedz o tym Personelowi. W miarę możliwości sposób prowadzenia Usługi zostanie do Ciebie dostosowany.

2. JAK PERSONEL POWINIEN SIĘ WOBEC CIEBIE ZACHOWYWAĆ

2.1. Personel ma zachowywać się profesjonalnie, spokojnie i z szacunkiem.

2.2. Nikt z Personelu nie może Cię zawstydzać, poniżać, obrażać, zastraszać ani stosować wobec Ciebie przemocy.

2.3. Nikt nie może kierować do Ciebie seksualnych komentarzy lub propozycji, komentować Twojego ciała albo dotykać Cię w sposób nieodpowiedni lub naruszający Twoje granice.

2.4. Kontakt fizyczny może mieć miejsce tylko wtedy, gdy jest uzasadniony bezpieczeństwem, pomocą albo charakterem dozwolonej czynności i powinien uwzględniać Twój komfort.

2.5. Personel nie powinien nawiązywać z Tobą prywatnych relacji, zapraszać Cię do domu ani kontaktować się z Tobą przez prywatny telefon, e-mail, komunikatory czy prywatne profile w mediach społecznościowych.

3. JAK UCZESTNICY POWINNI TRAKTOWAĆ SIEBIE NAWZAJEM

3.1. Szanuj granice innych osób i ich prawo do odmowy.

3.2. Nie wolno bić, popychać, zastraszać, wyśmiewać, poniżać, nękać, grozić, wykluczać ani zmuszać innych do czegoś, czego nie chcą.

3.3. Nie wolno zabierać ani niszczyć cudzych rzeczy.

3.4. Nie wolno robić ani rozpowszechniać zdjęć lub nagrań innych osób bez wymaganej zgody.

3.5. Te same zasady obowiązują w Internecie i na urządzeniach elektronicznych: nie wolno nikogo obrażać, ośmieszać, podszywać się pod inną osobę ani publikować krzywdzących materiałów.

4. CO ZROBIĆ, JEŚLI COŚ CIĘ NIEPOKOI ALBO KTOŚ CIĘ KRZYWDZI

Powiedz o tym Personelowi MYSTERIOUS ROOM. Możesz zgłosić problem w dowolny zrozumiały dla Ciebie sposób – powiedzieć, napisać albo po prostu poprosić o rozmowę. Możesz też powiedzieć o sytuacji, w której krzywdzona jest inna osoba.

4.1. Jeżeli osoba, której chcesz coś powiedzieć, Ci nie odpowiada albo problem dotyczy właśnie jej, zwróć się do innej osoby z Personelu.

4.2. Personel powinien zareagować, przerwać zachowanie zagrażające i zadbać o Twoje bezpieczeństwo.

4.3. Jeżeli trzeba, osoby biorące udział w zdarzeniu zostaną rozdzielone, a Tobie zostanie zapewnione bezpieczne miejsce.

4.4. Personel wysłucha Cię spokojnie. Nie powinien Cię wielokrotnie przesłuchiwać ani zmuszać do opowiadania o sytuacji.

4.5. Nie każdą informację można zachować wyłącznie dla siebie. Jeżeli jest to potrzebne dla Twojego bezpieczeństwa, Personel może przekazać ją osobom lub służbom, które mogą Ci pomóc.

4.6. Jeżeli istnieje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia, Personel wzywa pomoc pod numerem 112 lub kontaktuje się z właściwymi służbami.

5. CO MOŻE WYDARZYĆ SIĘ PO ZGŁOSZENIU

5.1. MYSTERIOUS ROOM może skontaktować się z rodzicem lub Opiekunem prawnym, jeżeli jest to dla Ciebie bezpieczne.

5.2. Jeżeli istnieje podejrzenie popełnienia przestępstwa albo poważnego zagrożenia Twojego dobra, MYSTERIOUS ROOM może powiadomić Policję, prokuraturę, sąd opiekuńczy lub inną właściwą instytucję.

5.3. Jeżeli osobą podejrzewaną o krzywdzenie jest rodzic, Opiekun albo ktoś z Personelu, MYSTERIOUS ROOM podejmuje działania tak, aby nie zwiększać zagrożenia dla Ciebie.

5.4. Jeżeli sytuacja tego wymaga, MYSTERIOUS ROOM ustala plan wsparcia dotyczący tego, co można zrobić na miejscu, aby zapewnić Ci bezpieczeństwo. MYSTERIOUS ROOM nie zastępuje psychologa, lekarza, prawnika ani służb.

6. TWOJA PRYWATNOŚĆ, ZDJĘCIA I MONITORING

6.1. W MYSTERIOUS ROOM działa monitoring wizyjny służący bezpieczeństwu. Nie obejmuje on pomieszczeń sanitarnych.

6.2. Zdjęcie pamiątkowe jest dobrowolne. Możesz nie brać w nim udziału.

6.3. Samo zrobienie zdjęcia nie oznacza zgody na jego publikację. MYSTERIOUS ROOM nie publikuje Twojego wizerunku bez odpowiedniej podstawy prawnej, a gdy wymagana jest zgoda – bez właściwej zgody Opiekuna prawnego.

6.4. Personel nie powinien używać prywatnych urządzeń ani prywatnych kont do fotografowania, filmowania lub publikowania Twojego wizerunku w związku z pracą.

6.5. Informacje o Tobie i o zgłoszonym problemie są udostępniane tylko osobom, które powinny je znać ze względu na Twoje bezpieczeństwo, swoje obowiązki lub przepisy prawa.

7. INTERNET I URZĄDZENIA

7.1. MYSTERIOUS ROOM nie udostępnia małoletnim urządzeń przeznaczonych do swobodnego korzystania z Internetu w ramach Usług.

7.2. Nie wolno wykorzystywać udostępnionej sieci lub urządzeń do oglądania albo pokazywania treści pornograficznych, brutalnych, nawołujących do nienawiści, promujących samookaleczenia lub innych treści wyraźnie nieodpowiednich dla małoletnich.

7.3. Jeżeli Personel zauważy szkodliwe treści, powinien przerwać do nich dostęp i – jeśli sytuacja tego wymaga – zastosować procedurę ochrony małoletnich.

8. GDZIE MOŻESZ SZUKAĆ POMOCY POZA MYSTERIOUS ROOM

116 111 – Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży (bezpłatny, całodobowy)
800 12 12 12 – Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka
112 – numer alarmowy, gdy występuje bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia

9. GDZIE ZNAJDZIESZ PEŁNĄ WERSJĘ STANDARDÓW

Pełne Standardy Ochrony Małoletnich są dostępne w Lokalu MYSTERIOUS ROOM przy ul. Mielczarskiego 1/E, 02-798 Warszawa oraz na początku tej strony. Ta wersja skrócona wyjaśnia najważniejsze zasady w prostszy sposób.

Pamiętaj: jeżeli coś sprawia, że czujesz się źle, niepewnie albo niebezpiecznie – powiedz o tym. Masz prawo poprosić o pomoc.